Falha na execução e atraso na entrega

Respondida
São Paulo - SP
05/02/2025 às 11:34
ID: 209133889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFeita compra mesa de jantar (R$ 3.900) com personalizado ladrilho em 05/08/24 e armario (R$ 5.453,50) 07/09/24
Primeira previsão de entrega combinada para 01/10/24
Entrega feita em 22/10/24 com a justificativa de que daria melhor acabamento no armário
Problemas:
Armário entregue com acabamento ruim (feio e com rebarbas) e sem o varão para pendurar roupas o que impede seu pleno uso,
Mesa com recorte no ladrilho, sem nivelamento na solução do ladrilho, qualidade ruim,
Agendada visita ao local pela vendedora ****** dia 01/11/24
Foi solicitada e gerado pedido de troca da mesa por motivos de qualidade e erros de execução
O varão não foi instalado, armário continua sem condições de uso. A vendedora ficou lixando a porta o local, porém sem conseguir dar o acabamento esperado,
Em contato com a vendedora fui informada que a mesa foi executada errada novamente
As respostas ao Whats se tornaram cada vez mais lentas,
Sem data de entrega
Solicito: devolução total dos itens mesa de jantar e armário com a devolução total dos valores,
R$ 3.900,00 mesa
R$ 5.453,50 armário
Total: R$ 9.353,50;
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 16:24
Olá Viviane, como vai ?
Viviane no momento do orçamento foi nos solicitado o de melhor custo beneficio para o mesmo no momento da compra, foi lhe dado todo o suporte de pós venda sobre a execução da manutenção da peça para reparar detalhes que havia sido verificado pela mesma. Feita a manutenção com sucesso.
Sobre a mesa, após a entrega foi chegado em um bom senso e efetuado a troca para uma mesa maior, pois após a entrega da mesma foi visto que daria certo uma mesa maior no local, realizada a troca com sucesso.
Obrigado pelo retorno.