Fiz uma encomenda no Rústico Decor localizado em Paulínia e nada de receber o produto e nem o reembolso do valor pago

Olá, Sra. Andreia. Conforme já explicado na outra reclamação

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois valorizamos a transparência e o diálogo com nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o andamento do pedido, houve um imprevisto interno que impactou a programação da entrega. Assim que a empresa tomou conhecimento da situação, a cliente foi prontamente informada, mantendo a transparência e o compromisso com a comunicação.

Na ocasião, apresentamos duas alternativas para solucionar a demanda: o cancelamento da compra com a formalização do distrato ou o aguardo da confecção de um novo produto em nossa fábrica. A decisão ficou a critério da cliente.

Ressaltamos que a cliente já havia realizado compras conosco anteriormente, o que demonstra a relação comercial existente entre as partes. Posteriormente, a cliente e seu esposo compareceram à empresa, onde foi realizado o atendimento presencial, sendo formalizado o cancelamento da compra por meio de distrato, devidamente assinado por ambas as partes.

Diante disso, a empresa já cumpriu o que foi acordado no distrato, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Primeiramente não me chamo Andréia nem sei dessa resposta que vcs deram aí não faz parte do meu caso que ainda não foi resolvido ainda não recebi meu reembolso cansada de tanta enrolação.