RUSTICO DECOR

Reclamar dessa empresa

Itapira - SP

07/06/2026 às 16:27

ID: 250728207

Entrei em contato com a Rústico Decor por mensagem de aplicativo WhatsApp (*****) e comprei no dia ***** dois produtos, uma cristaleira e um balcão buffet, no valor total de R$ 4099,00, pacelados em 10x de R$ 409,90. O pagamento foi efetuado via um link do mercado pago.
O prazo para entrega dos produtos seria de 40 dias uteis, porém já se passaram 3 meses e ainda não recebi os produtos. Em contato com a empresa, fui informado de que os produtos já estavam prontos e embalados para o transporte, que iriam tirar uma foto dos produtos embalados e me enviar junto com o código de rastreio. Mas nunca me enviaram.
Tento contato por telefone, nunca atendem. A empresa não apresenta um site e nem um serviço de atendimento ao cliente. Demoram a responder as mensagens e sempre respondem com uma desculpa de que os produtos já serão enviados. A última desculpa foi que ainda não colocaram os vidros em um dos produtos e que devido a isso não enviaram ainda, e pedem mais prazo. Porém, a empresa já havia informado antes de que os produtos já estavam prontos e embalados para o envio. Então, é totalmente perceptível a atitude desleal e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa com o intuito de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] ao dizer que os produtos serão enviados e não cumprem o prazo.
Já solicitei a empresa, por mensagem, o cancelamento e o estorno do valor pago, uma vez que não cumpriram o prazo de entrega e está nítido de que não entregaram o produto. Aqui na plataforma Reclame Aqui, constam diversas reclamações e [Editado pelo Reclame Aqui] relatando essa mesma situação pela qual estou passando, demonstrando um modo padrão de atuação, o que comprova a intenção consciente da empresa em [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] os seus clientes.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor já pago para que possamos resolver isso de forma amigavel.