Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/07/2017 às 16:46

ID: 27258727

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPRAMOS NOSSO APARADOR NO COMECO DE JUNHO SOB MEDIDA E PEDIMOS QUE NOS FOSSE ENTREGUE ATÉ DIA 30/06 POIS USARÍAMOS NO SÁBADO 01/07.
NAO FOI ENTREGUE, NAO NOS AVISARAM, TENTAMOS LIGAR DIVERSAS VEZES , NINGUEM ATENDE, SÓ DA OCUPADO E QUANDO ATENDEM DESLIGAM NA SUA CARA.
NAO INDICO PARA NINGUEM, POIS O ESTRESSE QUE ESTAMOS PASSANDO NAO COMPENSA, AINDA BEM QUE NAO COMPRAMOS OUTRAS COISAS LÁ.
OPTAMOS POR ESSA LOJA POR SER MAIS PERTO PARA NÓS, MAS COM CERTEZA SERIA MAIS FÁCIL SE TIVÉSSEMOS FECHADO EM OUTRA LOJA QUE NOS INDICARAM, JÁ ESTARÍAMOS COM NOSSO APARADOR NA DATA QUE FOI ACORDADA.
PARA PIORAR ELES NAO TEM CONTROLE SOBRE OS PEDIDOS, NÓS QUE TIVEMOS QUE ANEXAR O PEDIDO PARA QUE ELES LOCALIZASSEM, E DEPOIS NOS RESPONDERAM COM UM PEDIDO QUE NAO ERA O NOSSO.
RESUMINDO: UMA BAGUNCA.

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Resposta da empresa

04/07/2017 às 17:13

Boa tarde, estamos tentando entrar em contato nos telefones 11 - **************( telefone cadastrado no pedido) e neste outro numero 11- 975948804 (agora cadastrado no portal Reclame Aqui). Mas sem sucesso.

A peça solicitada já esta pronta e aguardando confirmação para ser entregue. Tentamos entrar em contato para realizar a entrega como combinado no dia 30 /06. Porém sem sucesso, por este motivo a entrega não foi realizada. Mas a peça encontra-se em loja aguardando seu contato para agendamento da entrega.

Assim que conseguir, entre em contato conosco.

Obrigado
At.Rústico Móveis

Réplica do consumidor

04/07/2017 às 19:12

Boa note,

O que foi resolvido??? NADA.

Ninguém entrou em contato conosco HOJE e muito menos no dia 30/06, muito pelo contrário, tentamos o dia todo falar com vcs , mas o telefone só chama.
Se a entrega estava marcada para dia 30/06, por que teriam que entrar em contato? Ficamos esperando conforme acordado, esse não foi o motivo para não entregarem.
Nosso aparador nao tem rodízio, queremos exatamente como compramos, com a metragem que pedimos.
Aguardamos o aparador ainda essa semana, esse é o prazo máximo ou então queremos nosso dinheiro de volta.
O endereço vcs já tem, é só entregar até sexta feira.

Entramos em contato como?? O telefone existente ninguém atende.

Réplica da empresa

04/07/2017 às 19:25

Olá, Daniele, boa noite.

Estamos novamente tentando entrar em contato pelos dois números (o primeiro informado no pedido - *******.*******- , e este outro - *******.******* - que efetuou o cadastro no Reclame Aqui) ainda sem sucesso.

Sua peça, como havíamos dito, já está pronta. Somente precisamos entrar em contato para fazer o agendamento da entrega, sendo esse um procedimento padrão. Além destes dois telefones que não estamos conseguindo entrar em contato, teria algum outro número?

Somente confirmando, nossos telefones para contato são:
*******
*******
******* (whatsapp)