Rute Conceicao Pereira Santos

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Curitiba - PR

17/03/2025 às 17:41

ID: 212394565

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Conheci a Senhora ***** no FACEBOOK, ela administra o GRUPO DE VIAGENS APOSENTADAS PE NA ESTRADA, no contrato que assinei com ela consta o CNPJ *****. Pelas postagens e conversas individuais online que tive com ela ao longo de 2023 e 2024, acreditei que a mesma tinha experiência e comprei o pacote para a viagem - Dubai, Tailândia, Laos e Vietnã entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025. Paguei praticamente a vista. Ela me garantiu que conhecia bem os países, tinha roteiro planejado, transfer organizados, etc. que só deveria levar um valor básico para alimentação e compras. Ela se intitulava Gestora de Viagens em Grupo, porém o trabalho dela consistiu apenas em receber antecipadamente e marcar as passagens e hotéis. Não nos forneceu roteiro, só entregava as passagens, ingressos comprados antecipadamente, endereços etc. mediante muita cobrança do grupo. Ao ser cobrada por ações básicas, respondia que já tinha feito o seu trabalho, que deveríamos ter contatado agência e que não tinha mais responsabilidade, nos ignorava e nem sequer respondia às perguntas básicas no grupo de WhatsApp, em duas ocasiões com o grupo todo em viagem ela fechou o grupo de informações. Os viajantes precisaram criar outro grupo de WhatsApp em que todos eram administradores, menos a senhora Rute, gestora da viagem que foi adicionada e mantida no grupo para que nos dessas respostas. Tivemos muitas dificuldades desde o início da viagem. O grupo formado por 33 pessoas, a maior parte pessoas com mais de 60 anos, sem domínio de outra língua viajava sempre em horários diversos, o que dificultava acesso aos aeroportos, check-in, etc. Embarcamos em quase 20 pessoas em São Paulo quando chegamos a Doha, (Catar) parte do grupo embarcou para Dubai e em 6 pessoas ficamos no aeroporto por 15 horas, visto que era outro voo.
Chegamos em DUBAI, a hospedagem era uma casa chamada pela senhora Rute de vila, porém não haviam camas ou quartos suficientes, ficamos em dez pessoas em uma sala por onde transitavam os donos da vila, árabes que fumavam muito. Já aí pessoas alérgicas tiveram problemas. Não tínhamos privacidade alguma para troca de roupas, para dormir e tudo mais. A vila não tinha condições básicas de higiene e tinha apenas 2 banheiros completos, não oferecia café da manhã e nas redondezas não tinham locais próximos para refeições. A localização era longe, não tivemos nenhum tranfer (mesmo tendo pago o custo de tranfer antecipadamente) precisamos pegar taxi particular. O local era tão retirado e ermo que na noite do Ano Novo levamos mais de 4 horas para conseguir retornar do centro da cidade, pois os taxis não aceitavam fazer o trajeto. Só conseguíamos com carros de aplicativo. Os deslocamentos em Dubai aumentaram muito o custo da viagem. Nos três passeios contratados de Dubai quando chegamos os ingressos não valiam e tivemos que comprar novamente e cobrar devolução dos valores (alguns valores não foram devolvidos). Na viagem de Dubai para a Tailândia tivemos dificuldades no aeroporto, por não termos sequer os códigos das próximas passagens e hotéis. De Bangkok (Tailândia) para Phuket o hotel tinha sido cancelado, parte do o grupo que viajou cedo passou o dia a procura de hotel indo de um local a outro, arcando com os custos de transporte enquanto outros em viagens buscavam reservas online que também pagamos a parte. Chegávamos em um grupo de 8 (oito) mulheres às 02h00 da madrugada e o hotel há mais de 30km do centro de Phuket não nos recebia pois não havia quartos reservados para todas. O recepcionista nos mandou ficar em uma área aberta onde haviam homens bebendo e jogando. A senhora Rute só compareceu ao hotel às 14h00 do dia seguinte e insistia que havia feito reservas de 6 quartos duplos e dois triplos o que totalizava 18 camas, sendo que naquele hotel estavam acomodadas 20 pessoas do grupo. Naquela noite dormimos em grupos de três pessoas em cama de casal pois as pessoas do grupo que já estavam no hotel desceram para a recepção e nos levaram aos seus quartos. Em dois hotéis do Vietnã tivemos que pagar extra, pois chegamos de madrugada depois de viagem de trem de 15 horas e a reserva começava as 14h00. No hotel de Da Nang (Vietnã) quase fomos expulsos, pois a reserva não estava paga pela senhora Rute que precisou recorrer ao grupo para pagar a hospedagem, pois seus limites de cartão não permitiam. Em nenhum dos lugares a senhora Rute organizou transfer coletivo, não cumpriu nem com os passeios em contrato, não nos forneceu nenhum roteiro da viagem, mesmo eu pedindo o tempo todo. Passamos pela viagem toda tendo que procurar passeios por conta própria, percebemos que ela parecia que estava conhecendo os locais pela primeira vez. A desorganização da Senhora Rute comprometeu a viagem completamente e elevou muito os custos dos viajantes. Foram tantos momentos de stress, insegurança e medo que pessoas adoeceram e retornaram antes da conclusão da viagem. Eu e vários viajantes desistimos da etapa do Laos, pelo receio do stress que teríamos, ficamos mais dias por nossa conta no Vietnã com o sentimento de frustração por sonhar com uma viagem que poderia ser tranquila e se tornou um pesadelo do começo ao fim.