Viagem em grupo Aposentadas Pé na Estrada
Não resolvido
Curitiba - PR
14/03/2025 às 15:22
ID: 212192399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem, onde foi contratado os serviços da senhora (*****), que se dizia gestora de viagens, inclusive possue o nome Aposentadas pé na Estrada. No início parecia um sonho, poder conhecer países da Ásia com um valor mais acessível. No entanto a viagem que era pra ser inesquecível, realmente foi inesquecível da pior maneira possível. Embarcamos em São Paulo no dia 26/12/24 com destino a Dubai. No contrato firmado com a senhora (*****) estava escrito que as hospedagens poderiam ser em hotel, hostel ou Vila. Muito antes da viagem ela mudou a hospedagem prevista que era um hotel para uma Vila, nas fotos que ela colocou no grupo do whatsapp parecia um local organizado, mas chegando lá era muito diferente, uma casa sem nenhuma organização, não tinha quartos suficientes, a primeira noite dormi em um colchão no chão da sala juntamente com outras pessoas. No total sem um quarto foram 10 pessoas que dormimos na sala da casa, sem nenhuma privacidade, como não tinha camas suficientes o dono da hospedagem teve que comprar mais camas e ficamos em 10 pessoas nesse espaço da sala. Para tomar banho tínhamos que pedir nos quartos se podíamos usar o banheiro pois o banheiro do piso inferior só tinha uma pia e um vaso sanitário. O lugar era horrível, a cozinha extremamente suja, nem papel higiênico tínhamos para usar. Outro problema na viagem de Dubai foram os passeios que tinham sido pagos e que não foram realizados por desorganização da gestora senhora (*****).
Na viagem de Dubai para Tailândia tivemos problemas na hora de realizar o check in no aeroporto, a senhora (*****)não nos entregou as passagens aéreas, e no aeroporto os funcionários da companhia precisavam das passagens que seriam de Bangkok para Phuket na Tailândia. Perdemos muito tempo e nos sentimos constrangidos no aeroporto por conta disso e a senhora gestora não respondia as mensagens. Durante toda a viagem a senhora (*****)ignorava as mensagens, ela deixou todas as pessoas sozinhas, para se virarem em países onde nem conseguiam se comunicar.
Na Tailândia tivemos problemas com hospedagens, de chegar no hotel e não ter quarto, não saber onde dormir. Na cidade de Phuket foi muito transtorno por conta de não haver acomodação suficiente para o grupo. Em Chiang Mai foi a mesma coisa, chegamos no aeroporto e não sabíamos para onde ir pois não havia hotel e como sempre a senhora gestora não respondia ninguém do grupo. A viagem toda foi muito estressante por conta de não haver informações como hotéis, passagens, passeios pagos. E teve o descaso da senhora (*****)com o grupo, pois ela sumia, não atendia ninguém. Várias pessoas ficaram doentes durante a viagem por conta do stress que estavam passando, pessoas com crise de choro direto, pessoas que tiveram crises de ansiedade.
Faltou organização e suporte da gestora na viagem e o principal de tudo faltou respeito da parte dela com todas as pessoas do grupo, pois todos nós pagamos a ela por um serviço que foi muito mau prestado.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 01:38
Prezada Senhora Luciana,
Compreendemos sua insatisfação em relação à viagem super econômica para 4 países. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Viabilidade do Roteiro e Custos:
É importante ressaltar que a combinação de destinos como Dubai, Tailândia, Laos e Vietnã, especialmente durante o período de Réveillon, envolve custos significativos.
A oferta de um pacote completo com hospedagem, passagens aéreas (ida e volta e deslocamentos internos na Tailândia) e seguro viagem sem limite de idade por R$ 16.000,00 é extremamente improvável no mercado de turismo brasileiro.
Acomodação em Dubai:
Esclarecemos que a reserva de 15 camas foi realizada através do Airbnb, e o pagamento das demais camas foi efetuado diretamente ao anfitrião, com a presença de uma passageira.
A questão da organização das camas foi prontamente comunicada ao anfitrião, que não conseguiu realizar a disposição a tempo da chegada do grupo.
Ao assinar o contrato, a senhora tomou ciência dos tipos de hospedagens que seriam usadas.
Passagens Dubai/Bangkok:
Reiteramos que as passagens de Dubai para Bangkok não estavam inclusas no pacote adquirido pela senhora, conforme especificado no contrato.
Ingressos e Reembolsos:
Todos os ingressos foram adquiridos através da plataforma Viator e entregues em Dubai.
Os ingressos para passeios onde as agências locais não compareceram foram devidamente reembolsados, incluindo o da senhora.
Acomodação em Phuket:
A reserva no Hotel AJ Residence foi realizada com 6 quartos duplos e 2 quartos triplos.
Devido à configuração dos quartos triplos, que possuíam 1 cama de casal e 1 cama de casal extragrande, houve a necessidade de acomodar até 4 pessoas por quarto.
No entanto, para maior conforto do grupo, duas passageiras foram realocadas para outro hotel no dia seguinte.
Acomodação no Vietnã:
Em Ho Chi Minh, foi necessário o pagamento de meia diária devido ao horário de chegada do grupo, que antecedia o horário de check-in.
Em Hanói, houve um problema com o limite de transações da organizadora da viagem, que foi prontamente solucionado com o auxílio de uma passageira.
Ressaltamos que, em nenhum momento, a gerência do hotel ameaçou o despejo dos viajantes, demonstrando sempre prestatividade e paciência.
Passagens aéreas:
As passagens aereas foram compradas pelo portal TRIP.COM, N. da reserva ***** PIN: ***** , Localizador (PNR): *****.
Considerações finais:
É muito importante, que ao adquirir pacotes de viagens, que os clientes sempre verifiquem a credibilidade da empresa, e se a mesma se encontra no Cadastur.
Esperamos que estas informações tenham esclarecido suas dúvidas e preocupações.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 10:01
O maior problema dessa viagem foi a desorganização por parte da senhora (Editado pelo Reclame AQUI), essa desorganização gerou sentimentos de frustração, insegurança, falo por mim que me senti refém dela em um país estrangeiro pois várias vezes pedimos as informações sobre as passagens e ela não fornecia, sempre dando uma desculpa de que estava sem bateria no celular. Eu sei que esse sentimento de ser refém não foi somente meu e sim foi de muitas pessoas que estavam nesse grupo de viagem.
Na questão dos hotéis como você pode dormir tranquilo sabendo que o hotel estava solicitando o pagamento e que a qualquer momento poderia colocar as pessoas na rua?
como ficar tranquilo chegando de madrugada em uma cidade estranha e não ter hotel pra ficar pois foi feita reserva para um número menor de pessoas. Teve hotel que paguei a diária do meu bolso para não ter que ficar horas esperando por causa da desorganização dessa senhora que se diz agente ou gestora de viagens.
Não recomendo essa empresa pra ninguém, foi somente stress essa viagem. Fazem quase dois meses desde que voltamos e ainda estou tentando me recuperar das crises de ansiedade e das humilhações que passamos.
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 15:00
Péssima experiência, não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 19:10
Agradecemos seu registro e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a situação mencionada foi devidamente analisada no âmbito judicial, tendo sido proferida decisão favorável à empresa, inclusive com rejeição de recurso apresentado.
Reforçamos que sempre atuamos com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso haja interesse, ficamos abertos ao diálogo para atualização das informações aqui registradas.
Atenciosamente,
Grupo de Viagens Quero Mais