Viagem frustrada a Dubai, Tailandia, Vietnam e Hong Kong

Respondida
Curitiba - PR
12/03/2025 às 14:16
ID: 211992057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmbarcamos no dia 26/12/24, rumo a uma viagem em grupo que parecia ser encantadora, incluindo o réveillon em Dubai. Primeira hospedagem foi frustrante, pois além de ficar num bairro muito distante, não tinha nenhuma estrutura para receber 34 pessoas. Uma residência com 4 quartos, disponíveis, sem camas suficientes, sem toalhas e sem banheiros para atender todos. Os integrantes que chegaram mais tarde tiveram que se acomodar na sala, sem nenhuma privacidade e, o anfitrião teve que comprar camas, colchões, lencóis e travesseiros para poder atendê-los. Os passeios previstos e pagos, não aconteceram porque a contratada não confirmou o passeio com os guias, sendo que fomos 2 dias ao local combinado, tendo que pagar transporte caríssimo e ficamos a tarde toda esperando, em vão . A contratada justificou no primeiro dia, dizendo que ela se equivocou na data, no segundo dia culpou o guia. As atividades que faríamos no réveillon, também não aconteceram. Pagamos para ver a dança das águas e os fogos na noite do réveillon, mas quando fomos validar nossos voucher, o atendente nos disse que a dança das águas não iria acontecer nesse dia, que foi no dia anterior e aconteceria posteriornente. Nessa data haveria somente a soltura dos fogos Ficamos muito desapontados e tristes, pois havíamos pagos por algo que não aconteceria. Passamos o réveillon em nosso quarto com 11 pessoas acomodadas em beliches.
Seguindo o roteiro, fomos para os demais paises e em nenhum deles pudemos relaxar. Hotéis inadequados, sem acesso para pessoas idosas (maioria do grupo), em lugares muito longe do centro hospedagens canceladas, por falta de confirmação , pessoas com malas na mão, esperando por uma acomodação. Todo https://******* perrengue a ser resolvido. E esses perrengues eram resolvidos por nós, parte do grupo, pois a contratada, na maioria das vezes era a última a chegar e a primeira a sair. Quando digo parte do grupo, era parte mesmo, pois nunca estávamos todos juntos. Hotéis separados, voos separados em dias diferentes, alguns iam sozinhos, com conexões diferentes, para países diferentes.
Me senti humilhada quando fui embarcar em Bangok para Phuket, e minha passagem aérea não havia sido comprada, conforme contrato. Tive que comprá-la para continuar a viagem. Mesma humilhação em Phi Phi , quando comprei um passeio para conhecer a ilha, mas na hora do embarque meu nome e de mais uma integrante, não constavam na lista. Tivemos que pagar a parte para realizar um passeio já pago. Eu fui ressarcida pela contratada, por isso, mas tive que desembolsar dinheiro que não estava previsto no meu orçamento de viagem, me causando transtorno e stress.
Nem tudo está posto mas, encerro o relato e não recomendo esse grupo de viagens Aposentadas pé na Estrada.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2025 às 01:16
Prezada Senhora Sara,
Entendemos sua frustração em relação à viagem de baixo custo para 4 países. É importante esclarecer alguns pontos sobre a viabilidade de um roteiro como o mencionado:
Custos da Viagem:
Viagens internacionais, especialmente para destinos como Dubai e o Sudeste Asiático, envolvem custos significativos com passagens aéreas, hospedagem, alimentação e transporte local.
Passar o Réveillon em Dubai, por exemplo, é um período de alta temporada, o que eleva consideravelmente os preços.
A inclusão de voos internos na Tailândia e o seguro viagem sem limite de idade também impactam o valor final da viagem.
Reembolsos e Contrato:
Esclarecemos que todos os passeios que não foram realizados foram devidamente reembolsados a cada passageiro, incluindo a senhora.
Ressaltamos que, ao assinar o contrato, a senhora estava ciente dos tipos de hospedagem oferecidos.
Passagem Bangkok/Phuket:
Informamos que a passagem da senhora para o trecho Bangkok/Phuket foi devidamente adquirida através da plataforma AVIAÇÃO AIRPAZ, com o código ***** e PNR *****, e permaneceu válida até a data de sua viagem.
Atendimento e Flexibilidade:
Destacamos que todos os pedidos da senhora foram atendidos, inclusive quando optou por se hospedar em um hotel separado do grupo.
Parcerias e Credibilidade:
Informamos que o Grupo Aposentadas pé na Estrada agora é afiliado a duas grandes Consolidadoras Turísticas do Brasil, o que garante que todos os produtos de viagem são emitidos por agências autorizadas e conveniadas com o nosso grupo.
É importante que a senhora tenha conhecimento que, ao adquirir pacotes de viagens, é sempre necessário pesquisar a credibilidade da agência, e verificar se a mesma se encontra no Cadastur.
Um grande abraço!