JALECO COM DEFEITO
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2022 às 12:52
ID: 139862389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jaleco com a Rute falco pela dental speed, onde veio com problema no zíper( estava emperrando para subir), fui tentar utilizar o jaleco, e ao utilizar, o zíper saiu. Fui tentar resolver com a empresa e eles me deram apenas a solução de enviar o produto para a empresa, e aguardar para ver se o problema é ou não da fabricaçao. Fica aqui minha indignação com a empresa, pois pagar *******,00 reais em um jaleco e ele não durar um mês e ainda ter política de troca é complicado! Muito transtorno e pouca solução. Não indico essa empresa!!!
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Resposta da empresa
11/03/2022 às 15:51
Ola Thalita, tudo bem? Recebemos sua manifestação e entraremos em contato para analisar seu caso.
Consideração final do consumidor
11/04/2022 às 11:35
Não entraram em contato e quando entrei não resolveram problema da forma correta! Pior empresa de jalecos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2022 às 15:17
Olá Thalita, tudo bem?
Como você mencionou, seus produtos foram adquiridos através de um de nossos revendedores oficiais. Quando entrou em contato, nossa empresa prontamente atendeu sua solicitação no dia 11/03, conforme o atendimento registrado em nossa central.
De acordo com nosso protocolo, foi gerado um código de postagem para que você nos enviasse o produto, juntamente com sua nota fiscal de compra. Após a chegada, e a nossa análise, assim que fosse constatado o defeito de fabricação, providenciaríamos a troca ou o reembolso conforme o CDC e nossa política interna. Esse *******ário para assegurarmos que possíveis defeitos de fabricação sejam identificados e corrigidos.
Entendemos a falta de tempo que você mencionou, mas sem receber o produto, não podemos liberar o procedimento de troca ou reembolso.
Lamentamos que você não tenha aceitado enviar o produto para nossa central. Também foi oferecida a opção de levar em alguma costureira para realizar o reparo, que seria reembolsado, mas essa opção também não foi aceita.
Nossa empresa estará sempre a disposição para atender os clientes da melhor forma possível. Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Adrielle
Gerente de Relacionamento