Devolva o valor !

Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que sua experiência com a mentoria tenha gerado essa percepção.

Após análise das informações disponíveis, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Verificamos que a aquisição foi realizada utilizando os dados vinculados ao seu cadastro, e até o momento não identificamos elementos que indiquem que a compra tenha sido realizada por terceiros ou sem autorização.

Conforme nossos registros, não localizamos solicitação formal de cancelamento dentro do período correspondente para que fosse possível realizar qualquer tratativa relacionada ao encerramento da compra.

Também identificamos que a aquisição mencionada em seu relato foi realizada há aproximadamente 2 anos. Considerando o tempo decorrido desde a contratação, o acesso disponibilizado para a mentoria já se encontra encerrado conforme o período previsto, e atualmente não há mais acesso ativo vinculado a essa aquisição.

Além disso, durante o período de acesso, a mentoria disponibilizou canais oficiais de suporte e atendimento aos alunos, incluindo os grupos e orientações disponibilizados dentro da própria plataforma.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos sua percepção sobre o serviço.

Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas aos serviços oficiais da mentoria.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
MSA Musa Select Academy

Hoje foi a quase dois anos, mas nunca foi resolvida desde a primeira reclamação. Sempre com desculpas.

Olá, Aline.

Conforme verificado em nossos registros, o e-mail, CPF e telefone informados são exatamente os mesmos utilizados no momento da aquisição do produto. Também foi identificado que houve acesso à área de membros por meio do e-mail cadastrado na compra, sendo que esse acesso é restrito ao endereço de e-mail vinculado ao pedido.

Além disso, até o presente momento, não foi apresentado qualquer documento ou evidência que comprove que a compra tenha sido realizada por terceiro ou que tenha ocorrido utilização indevida dos dados informados. Dessa forma, as informações constantes em nosso sistema permanecem compatíveis com a titularidade da compra e com a regular disponibilização do produto adquirido.

Entendemos que a situação relatada ocorreu há algum tempo e respeitamos a sua insatisfação. No entanto, a análise é realizada com base em evidências objetivas e nos registros do sistema. Considerando que não foi identificada qualquer irregularidade na entrega do produto, no acesso ao conteúdo ou na titularidade da compra, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.