RUTH GONCALVES MSA TREINAMENTOS LTDA

Reclamar dessa empresa

São José - SC

08/09/2026 às 16:34

ID: 258490231

Assunto: Solicitação de Reembolso Integral por Descumprimento da Oferta e Falha na Prestação do Serviço

Prezada Sra. Stéfani Prioli,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitar o reembolso integral do valor de R$ 897,00, pago pela Mentoria VIP oferecida por você e seu esposo.

Toda essa situação teve início em 23 de junho, quando adquiri a Mentoria MSA com a expectativa de aprender a metodologia apresentada. Participei da mentoria presencial, porém saí do evento com a sensação de compreender menos o conteúdo do que quando iniciei.

Ao relatar minhas dificuldades e minha insatisfação por não estar conseguindo entender a metodologia, foi-me oferecida a Mentoria VIP, apresentada como um acompanhamento mais próximo e individualizado, com duração de seis meses e início em 11 de agosto, justamente para suprir as dificuldades que eu havia relatado.

No entanto, o serviço não foi prestado conforme prometido. Desde o início da Mentoria VIP, até a presente data, tivemos apenas duas aulas. As demais foram canceladas ou adiadas por motivos pessoais dos mentores, como problemas com o bebê, vacinação, consultas médicas e, posteriormente, uma viagem internacional para Paris, sem qualquer reposição das aulas ou planejamento que garantisse a continuidade da mentoria contratada.

Também foi informado aos participantes que, sempre que precisássemos de auxílio, deveríamos entrar em contato com o suporte geral da MSA pelo Telegram. Isso demonstra que a empresa fazia parte da estrutura de atendimento da Mentoria VIP e assumia responsabilidade pelo suporte oferecido aos alunos, não se tratando apenas de uma relação particular entre mentor e aluno.

Diante da falta de cumprimento da oferta, em 03 de setembro comuniquei formalmente minha desistência da mentoria e solicitei o reembolso integral do valor pago. Até o presente momento, minha mensagem sequer foi visualizada e não obtive qualquer retorno, apesar de a mentora já ter retornado ao Brasil.

Entendo que houve descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e violação da confiança depositada na contratação. A divulgação da Mentoria VIP prometia acompanhamento individualizado e suporte contínuo, expectativa que não foi atendida.

Assim, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito o reembolso integral de R$ 897,00, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta comunicação.

Caso não haja solução amigável dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto ao Procon, registro na plataforma Consumidor.gov.br e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, buscando a restituição integral do valor pago, além das demais providências previstas na legislação.

Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.

Atenciosamente,

Fernanda Machado