Solicitação de reembolso de curso não atendida pela plataforma Kiwify

Olá Ana, tudo bem?

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise das informações apresentadas.

Conforme informado na própria reclamação, a compra foi realizada em 11/08/2026, enquanto a solicitação de cancelamento e reembolso ocorreu em 28/08/2026.

Dessa forma, o pedido foi realizado após o período de garantia de 7 dias aplicável à contratação, motivo pelo qual não é possível prosseguir com o reembolso solicitado.

Ressaltamos que o fato de a solicitação ter sido encaminhada posteriormente por e-mail não altera a data em que o pedido de cancelamento foi realizado, que já se encontrava fora do período de garantia.

De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte relacionado ao produto adquirido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte MSA

Desculpa o reembolso foi solicitado no dia 18/08/2026.

Obrigado pelo esclarecimento. Diante da sua réplica, realizamos uma nova análise de todo o histórico apresentado, inclusive das conversas referentes ao dia 18/08/2026.

Identificamos que, naquela data, houve uma manifestação relacionada ao cancelamento. No entanto, após esse contato, verificamos que você optou por continuar com a mentoria.

Naquele momento, não identificamos uma nova confirmação do pedido de cancelamento após a decisão de prosseguir com o acompanhamento.

Posteriormente, quando houve uma nova solicitação de reembolso, o período de garantia já havia se encerrado.

Por esse motivo, após essa nova análise, mantemos o posicionamento informado anteriormente quanto à impossibilidade do reembolso.

De toda forma, seu acesso e a estrutura de suporte contratada permanecem disponíveis, e nossa equipe continua à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte MSA