Solicitação de reembolso integral devido à ausência da mentora prometida no programa MSA.

Olá Adrielli, tudo bem?

Recebemos sua solicitação e compreendemos o seu posicionamento.

Verificamos que a sua contratação da Mentoria MSA foi realizada em 27/09/2025, com período de acesso de 12 meses. Dessa forma, sua mentoria já se encontra próxima do término do período contratado.

Gostaríamos também de esclarecer que o suporte da MSA não está condicionado à permanência de uma única mentora no grupo. A mentoria possui uma estrutura própria de acompanhamento, com equipe de suporte, conteúdos, aulas, orientações e canais oficiais disponíveis aos alunos durante o período de acesso.

Ainda que possam ocorrer mudanças na equipe ao longo do tempo, a estrutura de suporte e o acesso à Mentoria MSA permanecem disponíveis, permitindo que o aluno continue recebendo auxílio durante sua jornada.

Em relação ao reembolso, considerando que a contratação ocorreu em setembro de 2025 e que já transcorreu praticamente todo o período de 12 meses de acesso, a solicitação encontra-se fora do período de garantia para reembolso.

Sentimos que a mudança mencionada tenha causado insatisfação e reforçamos que, durante o período restante de sua mentoria, nossa equipe permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte MSA

A resposta apresentada não resolve a minha reclamação.

Se a empresa entende que a mentoria oferecida pela mentora não faz parte da responsabilidade do MSA,

então fica um questionamento muito sério por que permitir e divulgar uma mentoria vinculada ao nome do MSA, utilizando a marca e a estrutura do programa para atrair alunos, se depois, quando surge um problema ninguém se responsabiliza?

Nesse caso, deveriam deixar isso expressamente claro no momento da venda e proibir que mentorias sejam oferecidas utilizando o nome MSA de forma que leve o consumidor a entender que existe um acompanhamento vinculado ao programa.

O consumidor não pode ser atraído por uma oferta que envolve mentoria, suporte e acompanhamento e, depois da compra, descobrir que isso simplesmente pode ser retirado sem qualquer responsabilidade.

Por isso, reitero: quero uma solução concreta para o meu caso e o reembolso que estou solicitando. Tenho registros das ofertas e das conversas e, se necessário, apresentarei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor.

Eu não adquiri o curso simplesmente para ter acesso às aulas.
A contratação foi realizada considerando também a mentoria,
o suporte e o acompanhamento oferecidos pela mentora no momento da venda. Tenho, inclusive, conversas e materiais que comprovam o que foi ofertado.

Posteriormente, a mentora deixou o grupo e os alunos ficaram sem o acompanhamento que foi utilizado como parte da oferta. Portanto, não considero razoável afirmar que, pelo simples fato de eu ainda possuir acesso ao conteúdo, o serviço contratado foi integralmente cumprido.

Acesso ao curso não substitui a mentoria e o suporte que foram apresentados como parte da oferta.

Eu não estou solicitando um reembolso por arrependimento ou simplesmente porque deixei de querer o curso. Estou questionando a prestação do serviço conforme aquilo que foi efetivamente oferecido no momento da contratação.

Também considero extremamente injusto que o aluno arque com o valor integral de uma oferta que sofreu alteração posteriormente, enquanto a responsabilidade pelo acompanhamento simplesmente é transferida ao aluno.

Dessa forma, mantenho minha solicitação de reembolso e aguardo uma solução concreta para o caso.

Caso não haja uma resolução adequada, vou encaminhar toda a documentação e as conversas que possuo aos órgãos competentes de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece, em vez de simplesmente justificar a ausência da mentora pelo fato de o conteúdo do curso continuar disponível.