Camisa danificada e manchada durante ajuste com ajuste vitalício e recusa de troca
Não respondida
João Pessoa - PB
19/11/2025 às 10:36
ID: 232310701
Relato do Problema Solicitação de Troca Imediata
No dia 31/07, comprei uma camisa na loja Rutra, sendo informado no momento da compra que o produto teria ajuste vitalício. A camisa permaneceu nova, nunca utilizada, ainda com etiqueta, que inclusive foi retirada apenas pela própria loja quando levei o produto para o ajuste.
No dia 11/11, deixei a camisa para realizar o ajuste, com previsão de retirada em 18/11. Porém, ao buscá-la, fui surpreendido ao receber o produto manchado e com a costura dos punhos aberta. Além disso, ficou evidente que a peça foi armazenada e manuseada de forma inadequada pela loja.
Diante desse cenário, solicitei a troca do produto, pois não aceito receber uma camisa manchada, tampouco autorizo que ela seja lavada, já que nunca foi usada e estava em perfeitas condições quando a entreguei à loja.
Reforço que a responsabilidade pelos danos é integralmente da loja, ocorridos enquanto o produto estava sob sua guarda e responsabilidade.
Após tudo isso, não tive meu problema solucionado em loja, fui atendido por um gerente ALTAMENTE DESTREINADO! E era a camisa que usaria no meu casamento, fui cliente da loja durante anos e isso me deixou profundamente decepcionado. Entrei em contato com as instituições competentes do município para uma solução jurídica, já que não cumpriram com o acordo dentro de loja