Shopee: Cobrança de valor superior ao anunciado e cancelamento unilateral de compra de jogos de taças

Olá, Fabiano, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto você estava esperando pelo seu produto Ruvolo.

Queremos ser bem transparentes com você: recentemente, houve uma inconsistência na plataforma da Shopee durante uma oferta relâmpago, o que gerou um volume de pedidos muito acima do esperado e impactou diretamente o nosso estoque e o fluxo de envios.

Mas não se preocupe, nosso compromisso é garantir que você não seja penalizado por isso. Estamos empenhados em contornar a situação da melhor forma possível!

Como vamos resolver?
Para que possamos analisar o seu caso de forma personalizada e rápida, pedimos que acompanhe e nos mande uma mensagem pelo chat da Shopee. Por lá, nossa equipe está de prontidão para te dar o status real do seu pedido e apresentar a melhor solução para você.

Conte com a gente para resolver isso juntos!

Atenciosamente,
Equipe Ruvolo

Só quero que cumpra a oferta entregando o meu pedido, que vocês receba o os valores pagos na plataforma.

Os pedidos foram cancelados por ultrapassar o prazo de envio.

Olá, Fabiano, boa tarde!

Lamentos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Devido a uma alta demanda inesperada, não conseguimos enviar o seu produto no prazo correto e pedimos desculpas por isso.

O cancelamento já foi feito e o seu reembolso cairá em até 24 horas. Vale lembrar que, se você usou pontos ou cupons da Shopee, a devolução deles precisa ser verificada direto com o atendimento da plataforma, combinado?

Deixamos um cupom de 10% de desconto disponível para você como um pedido de desculpas. Se precisar que a gente envie o código novamente, basta responder a essa mensagem.

Seguimos à disposição!

Abraços,

Equipe Ruvolo

O artigo de número 35 do código de defesa do consumidor da o direito do cliente a exigir a entrega do produto, como a empresa Ruvolu tem a peça no estoque e está agindo de má fé em não enviar o produto, seguirei levando o processo em juízo dando prosseguimento ao processo de reclamação no Procon no protocolo: *****.
Nos vemos lá!