Atraso no reembolso e dificuldade de contato após compra de kit de homocinética
Em réplica
Mauá - SP
09/02/2026 às 10:06
ID: 240172403
Comprei um kit de homocinética, e quando fui fazer a instalação o mecânico notificou que a peça estava errada, precisei solicitar a trocar, atendimento horrível, vários números de telefone ninguém responde, o unico que respondeu disse que teria que resolver pelo mercado livre, como comprei pelo mercado livre tive que resolver tudo por lá, eles demoraram quase 1 semana para me responder dizendo que não teria a peça correta , fiz a devolução e em 3 dias a peça chegou para eles , e desde então estou aguardando o reembolso, me pediram 10 dias úteis, isso foi no dia 20/01 e até o momento nada do reembolso, mando mensagem e demoram para responder e quando respondem ficam me pedindo para aguardar! Quero saber até quando vou ter que aguardar um simples reembolso. QUERO UMA SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 15:36
Olá Wendell, como você está?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve. Sabemos o quanto é frustrante precisar da peça, passar pela troca e ainda aguardar pelo reembolso, principalmente quando a comunicação não acontece da forma ideal. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para que possamos verificar detalhadamente o que ocorreu e agilizar a solução, nossa equipe responsável entrará em contato diretamente com você para acompanhar o caso até a finalização do reembolso.
Pedimos apenas um pouco mais de atenção às próximas mensagens, pois iremos tratar sua solicitação com prioridade.
Agradecemos por nos avisar e pela paciência até aqui. Vamos resolver isso.
Atenciosamente,
Ryan Courierre
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 11:01
até o momento não foi realizado o reembolso e não entraram em contato comigo
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:02
péssimo, loja não faz a menor questão do consumidor... não tem respeito nenhum.. simplesmente ignoram