Produto com defeito enviado para garantia e empresa não resolve o problema
Não respondida
Sorocaba - SP
30/05/2026 às 13:37
ID: 250118529
Título: Produto com defeito enviado para garantia e empresa não resolve o problema
Meu nome é Luiz Quesada e realizei a compra de um par de amortecedores Monroe, anunciados como originais, junto à empresa RV AUTO PEÇAS que utiliza na plataforma Mercado Livre o nome de VGR Autopeças, por meio da plataforma Mercado Livre. A entrega ocorreu em 30/04.
Após o recebimento, os amortecedores foram encaminhados para instalação por profissional mecânico. Após a instalação, foi constatado que um dos amortecedores apresentava defeito de fabricação ou funcionamento, produzindo forte ruído em qualquer irregularidade da via, mesmo em pequenos buracos ou ondulações.
No dia 12/05 entrei em contato com a empresa para informar o problema. Encaminhei fotos, vídeos e expliquei detalhadamente o defeito apresentado pela peça. Inicialmente fui orientado a tratar a situação pelo Mercado Livre, porém posteriormente a própria empresa passou a conduzir o atendimento diretamente pelo telefone divulgado por ela, número*******, vinculado à RV Fotos Vendas, empresa relacionada à VGR Autopeças.
Durante esse atendimento, a empresa solicitou documentos pessoais, incluindo cópia da minha CNH, e informou que eu deveria devolver apenas o amortecedor defeituoso, uma vez que o outro amortecedor já estava instalado e funcionando normalmente. Essa orientação fazia sentido, pois a retirada de todo o conjunto geraria custos adicionais de mão de obra para desmontagem e reinstalação.
A empresa informou ainda que, após o recebimento da peça defeituosa, providenciaria o envio da peça substituta e que os custos de postagem seriam reembolsados em até 10 dias.
Após diversas tratativas, a peça defeituosa foi devidamente embalada, fotografada e enviada para a empresa em 20/05, atraves do sistema de devolução do MERCADO LIVRE.
Desde então venho cobrando uma solução. Em várias oportunidades reencaminhei meus dados e endereço para entrega da nova peça. Mesmo assim, a substituição não foi realizada.
No dia 29/05 recebi um suposto código de rastreamento: AD*******BR. Ao tentar localizar o envio, o código não apresenta informações válidas para acompanhamento, INFORMANDO COMO SITE/PAGINA INEXISTENTE, impossibilitando verificar se realmente existe uma remessa em trânsito.
O que mais preocupa é que o prazo de devolução informado pelo Mercado Livre se encerra em 31/05. Entretanto, venho tentando resolver essa situação desde o momento em que o defeito foi identificado em 10.05, tendo seguido todas as orientações fornecidas pela própria empresa.
Até o momento:
A empresa recebeu a peça defeituosa.
Eu continuo sem o produto substituto.
Não obtenho respostas efetivas pelos canais de atendimento.
As respostas normalmente só ocorrem quando há manifestação pela plataforma Mercado Livre.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma solução para um problema legítimo de garantia. Cumpri todas as exigências solicitadas pela empresa, devolvi a peça defeituosa e aguardo apenas o envio da peça em perfeitas condições de funcionamento ou outra solução adequada.
Fica também o registro da minha insatisfação com o atendimento prestado, especialmente pela dificuldade de comunicação e pela demora excessiva na resolução do problema.
Solicito que a VGR Autopeças se manifeste publicamente e informe uma solução definitiva para o caso, com prazo concreto para envio da peça substituta ou outra forma de atendimento que resolva a situação.
Fica a disposição NF, prints das conversas a partir de 12.05, video e foto da peça defeituosa, fotos da entrega da peça defeituosa no posto do mercado livre, comprovante de devolução.