Rv Auto Pecas

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/10/2025 às 20:24

ID: 230205147

Assunto: Contestação de Recusa de Devolução - Produto Incorreto e Avaria Prévia na Embalagem.
Prezados Senhores,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à compra de um par de homocinéticas,
O produto enviado estava incorreto, motivando a solicitação de devolução. Contudo, fui informado(a) de que a devolução foi recusada sob a alegação de avaria na embalagem.
É imperativo esclarecer que, no ato do recebimento, a embalagem já apresentava sinais de violação e avaria, como o excesso de fita adesiva ("durex") e cortes prévios, além de a própria peça não estar devidamente embalada em seu acondicionamento original. Apesar destas condições, optei por não realizar a recusa imediata, dada a urgência na obtenção da peça e a confiança na integridade do produto interno.
Considerando que o produto em questão sequer foi utilizado e a avaria na embalagem é preexistente ao seu envio de volta, conforme evidenciado pelas condições de recebimento, é inadmissível que o prejuízo recaia sobre o consumidor.
Desta forma, solicito a imediata reavaliação do processo de devolução e o cumprimento das obrigações contratuais, seja através do envio da peça correta ou da restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso a recusa persista, formalizo desde já minha intenção de recorrer a todas as instâncias cabíveis para garantir o meu direito, buscando a reparação necessária e evitando ser penalizado(a) por uma situação que não me compete.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva desta questão no prazo . Atenciosamente