Ressarcimento não efetuado após envio de peças defeituosas e cumprimento do acordo

Question

Cumpri minha parte no acordo e a empresa não realizou o ressarcimento

No dia 28/07/2025, enviei para a empresa as peças defeituosas, conforme combinado para o ressarcimento. As peças chegaram no dia 29/07/2025 (mesmo considerando o dia 30/07 como início do prazo), e fui informado que o pagamento seria feito em até 10 dias úteis após o recebimento.

O prazo venceu no dia 14/08/2025 e até o momento não recebi o pagamento nem qualquer posicionamento concreto.
Cumpri integralmente minha parte no acordo, aguardando apenas que a empresa faça o que foi prometido.

Peço que a situação seja resolvida com urgência, pois se trata de um valor pago por uma peça que apresentou defeito dentro do período de garantia.

Accepted Answer

Olá Danilo, tudo bem?

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Já acionamos o setor responsável para entender o que aconteceu e garantir que seu caso seja resolvido o quanto antes. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar os próximos passos.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos tratando com prioridade, para que o problema seja concluído da forma correta e no menor prazo possível.

Pode contar conosco , queremos reverter essa experiência em uma solução satisfatória.

Atenciosamente,
Paula Gomes
RV Autopeças

Ressarcimento não efetuado após envio de peças defeituosas e cumprimento do acordo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor