Cliente relata ausência de suporte, falhas no app e site, e bloqueio de serviço após pagamento, sem aviso prévio.

Olá! Pedimos desculpas pela experiência que você teve com nosso atendimento e entendemos completamente sua insatisfação.

Realmente não é essa experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Verificamos seu relato sobre a demora no suporte, dificuldade para informar o pagamento e a falta de retorno mesmo dentro do horário informado de atendimento.

Sobre a liberação da conexão, em alguns casos o sistema pode levar alguns minutos para reconhecer o pagamento, mas entendemos que, após tantas tentativas de contato, você precisava de um retorno rápido e isso não aconteceu como deveria.

Seu feedback é muito importante para que possamos corrigir essas falhas no suporte, aplicativo e canais digitais. Vamos tratar seu caso com prioridade para garantir a regularização o quanto antes.

Agradecemos por relatar a situação e novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Site extremamente falho, paguei ontem duas faturas que não me foram nem avisadas sobre o vencimento, minha rede continuou bloqueada quando eu entro hj no site pra ver se já desbloqueou mais uma conta vencida,que ontem não estava aparecendo, apareceu só hoje! que se tivesse ontem lá eu teria pago todas juntas, total descaso com os clientes! Faz a gente assinar um contrato de um ano mas não fazem questão do mínimo que é o SUPORTE AO CLIENTE!