Lentidão na internet, demora no suporte e sugestão de troca de plano
Respondida
Várzea Grande - MT
22/12/2025 às 19:01
ID: 235617677
Minha família adquiriu os serviços de internet e está com muita lentidão. O Suporte da empresa demora para responder e quando respondem são com perguntas bobas. São 17h58 e estou desde as 14h10 em contato e nada. A dias venho solicitando auxílio. Aqui, utilizam dos serviços a um bom tempo e agora com a lentidão dizem que tem que trocar de plano para poder melhorar. É um plano bom (um pouco caro por sinal) sempre atendeu e agora isso. Uma falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:02
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, nem a experiência que desejamos para nossos clientes.
Já estamos verificando o ocorrido, tanto em relação à lentidão do serviço quanto ao atendimento prestado pelo suporte. Em breve, nossa equipe entrará em contato para entender melhor a situação e buscar a solução adequada.
Agradecemos por nos sinalizar. Seu relato é importante para corrigirmos falhas e melhorarmos nossos processos.
Seguimos à disposição.