Falha no Onboarding de Parceria e Ausência de Suporte Técnico e Comercial - RV Tecnologia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 13:29
ID: 248833751
No dia 11/05, após uma call com o senhor *****, apresentado como gerente geral de parcerias da RV Tecnologia, foi aprovado meu projeto de revenda da esteira de produtos da empresa voltada para recargas e soluções digitais.
Na ocasião, foi estruturada uma operação em modelo pós-pago, onde eu realizaria as vendas e a empresa ficaria responsável pela emissão de nota fiscal no mês subsequente, configurando uma parceria comercial ativa e escalável.
Após esse alinhamento, foi criado um grupo com a equipe técnica de forma imediata. No entanto, ao iniciar o processo de implementação e surgir dúvidas técnicas sobre a melhor forma de estruturação da operação (incluindo plataforma de entrada dos produtos), solicitei suporte aos desenvolvedores no grupo, conforme esperado em um onboarding de parceria.
Até o momento, não houve qualquer retorno técnico, orientação ou suporte efetivo, o que demonstra uma falha clara no processo de integração de parceiros.
Além disso, não houve acompanhamento posterior por parte do gestor responsável pela parceria, mesmo após a aprovação do projeto e início da operação, o que gera um cenário de desalinhamento entre o que foi acordado e o que está sendo entregue na prática.
Em mais de 22 anos atuando na área comercial, gerindo revendas e parceiros, nunca encontrei um processo de onboarding com tamanho distanciamento e ausência de comunicação mínima com o parceiro em fase de implantação.
Ressalto que mantenho toda a estrutura ativa (*****), com custos operacionais recorrentes, aguardando apenas o suporte necessário para iniciar a operação de vendas e escalabilidade do projeto aprovado.
Meu objetivo permanece totalmente alinhado ao crescimento da parceria, utilizando minha rede comercial, tráfego pago e estrutura de marketing para gerar vendas reais dentro do ecossistema da RV Tecnologia.
Solicitação:
Posicionamento formal da empresa sobre a ausência de suporte e falhas no onboarding
Direcionamento imediato de suporte técnico/comercial ativo para viabilizar a operação
Regularização do fluxo de comunicação e acompanhamento do projeto em andamento
Observação:
Solicito que o retorno seja feito por outro colaborador ou gestor responsável pela área de parcerias, garantindo uma condução adequada do processo.
Aguardo retorno objetivo e alinhamento com o nível de parceria previamente acordado.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 14:18
Olá, Carlos , boa tarde!
Recebemos sua manifestação, estamos analisando e logo entraremos em contato nos números informados.
Desde já agradecemos a atenção.
Att,
Roselene Mota
Réplica da empresa
21/05/2026 às 18:16
Carlos, boa noite!
Ficamos felizes em conseguir lhe ajudar e permanecemos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Yasmin Rodriguez
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 01:46
No dia 11/12/2025, assinei contrato com a RV Tecnologia após uma call realizada com o senhor *****, apresentado como gerente geral de parcerias da empresa.
Durante a reunião, foi aprovado meu projeto comercial voltado para revenda da esteira de produtos de recargas digitais, utilizando minha expertise comercial, tráfego pago e networking para escalar a operação.
Ficou alinhado que:
eu emitiria nota fiscal sobre o que fosse vendido no checkout;
a operação seria segura e estruturada;
haveria suporte técnico e direcionamento operacional para implantação.
Após isso, foi criado um grupo com participação técnica da empresa para início do onboarding.
O problema começou exatamente nesse ponto.
Desde o início deixei claro que precisava de:
um modelo de negócio validado;
uma estrutura simples para ME;
referências reais de parceiros ativos;
orientação sobre API e checkout;
direcionamento técnico sobre a melhor plataforma para iniciar.
Inclusive registrei no grupo:
Preciso de um modelo de negócio que esteja rodando, para eu remodelar.
Também informei:
Tenho dúvidas do tipo, a IA me informa que a melhor plataforma para o modelo de negócio é a Shopify.
Nenhuma dessas dúvidas foi sanada.
Ninguém respondeu efetivamente no grupo de suporte sobre:
Shopify;
implantação;
estrutura operacional;
fluxo técnico;
modelo de vendas;
experiência prática de pequenos parceiros.
A única orientação passada foi para modelar empresas como:
PicPay;
PagBank;
Inter.
Porém isso não faz qualquer sentido operacional para uma ME.
Estamos falando de bancos digitais SA, com estruturas milionárias, equipes técnicas robustas, marketing massivo e operação nacional consolidada.
Eu busquei no mercado inteiro exemplos menores para validar a operação:
empresas simples;
pequenos parceiros;
operações enxutas;
foco apenas em recargas e streaming.
E praticamente não existe referência pública acessível.
Isso demonstra uma falha grave de onboarding e percepção de parceria.
A sensação que ficou é de uma condução pessoal e improvisada, e não profissional e estruturada como apresentado inicialmente.
Em mais de 22 anos de experiência na área comercial, trabalhando com parceiros, revendas e expansão comercial, nunca encontrei uma parceria onde:
não exista roadmap operacional;
não exista modelo inicial validado;
não exista direcionamento técnico;
não exista suporte efetivo após assinatura contratual.
Até hoje sigo mantendo domínio, estrutura e planejamento ativo aguardando apenas uma direção concreta para iniciar a operação corretamente.
Meu objetivo continua sendo vender e escalar o projeto aprovado.
Porém a RV Tecnologia precisa fornecer uma estrutura mínima validada para parceiros ME, ao invés de simplesmente comparar pequenas operações com grandes bancos digitais fora da realidade operacional de um pequeno empresário.
Solicito:
Direcionamento técnico e comercial efetivo;
Apresentação de um modelo operacional validado para ME;
Estrutura clara de onboarding e implantação;
Suporte compatível com o que foi prometido durante a negociação comercial;
Transparência real sobre como pequenos parceiros conseguem operar dentro do ecossistema da empresa.
Observação:
Solicito que futuros contatos não sejam conduzidos pelo senhor *****, devido ao desgaste e perda de confiança gerados durante a condução da parceria.
Aguardo retorno objetivo e solução prática para continuidade da operação.