Luvas danificadas pelo correio
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2023 às 22:20
ID: 168834365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra grande de luvas na RVd, as luvas estavam na promoção, comprei 25 luvas, pedi o tamanho M ( luvas nitrilica) pedi esse tamanho pois comprei ano passado com ele, e peguei tamanho M. Só que essa compra as luvas M estavam grandes, solicitei a troca, pediram para tirar fotos para reenviar,tirei das 24 caixas, pois 1 eu abri, os correios retiraram dia 19/7 na parte da manhã, ao chegar as luvas me informaram que 4 caixas estavam violadas, aí mandei as fotos q qndo mandei elas estavam intactas, como tenho nas fotos, que aí no caso foi problema no transporte, e me informaram q eu q iria arcar com os custos, querendo descontar do valor pago as 4 caixas de luvas violadas, sendo que o pagamento foi feito a vista (pix), trocam email, mas não resolvem meu problema. Ainda estou no aguardo das luvas.
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 08:55
Sra. Rafaela, bom dia!!
Sentimos muito pela situação.
Recebemos em nosso CD todas as luvas mencionadas pela sra. no e-mail: 20 unidades em uma caixa e em perfeitas condições, e 4 caixinhas de luvas amassadas e semi abertas. Essas 4 foram embaladas pela senhora em uma sacola plástica flexível, sem nenhuma proteção ao produto.
No e-mail que enviamos, instruímos a senhora a colocar os produtos em uma caixa a fim de evitar essas avarias de transporte. E isso não foi seguido na embalagem dessas 4 caixinhas. Enviamos para o seu e-mail a foto de como vieram embaladas e como elas chegaram.
Analisamos sempre a causa das avarias, e nessa situação como a causa foi a embalagem inadequada pelo cliente, nosso processo é a devolução dos produtos ao mesmo.
Agradeço o contato, e caso ainda tenha alguma duvida pode nos contatar pelo e-mail e telefone abaixo:
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Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 14:17
No Email não está especificado para mandar em caixa, portando as luvas saíram daqui em bom estado,fora o tempo de entrega dos materiais, primeiro qndo fiz o pedido me informaram que iram ser entregue em uma segunda, mas como estavam fazendo inventário ( se não me engano) chegou em uma quinta feira, depois de ter entrado em contato com o SAC, agora para a troca das luvas também, a luvas foram retiradas e até agora não recebi, isso que o pagamento foi feito a vista.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2023 às 14:34
Sra. Rafaela boa tarde!
No e-mail enviado a senhora dia 17/07 as 16:07, constam as seguintes instruções:
Próximos passos:
Você deve embalar o produto para protegê-lo no transporte (sugerimos uma caixa para que o produto chegue sem nenhuma avaria em nosso CD), com a cópia da Nota Fiscal;
Deve preencher com seus dados na etiqueta de Destinatário (que se encontra abaixo) e colar na caixa (isso é para que seu produto cheque no local correto e não corra o risco de extravio);
Após recebimento, aguardar até 72 horas o nosso retorno com a finalização da ocorrência.
Veja que sinalizamos sim sobre o cuidado com a embalagem dos produtos.
Sobre o envio dos novos produtos, a vendedora que lhe atende já emitiu um novo pedido - *******. Irei solicitar que ela entre em contato com a senhora para te posicionar sobre o mesmo.
Espero ter sanado suas duvidas. Mas se ainda tiver alguma questão, pode nos contatar sempre que precisar.