Pedidos cancelados no momento do fechamento da compra
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2024 às 08:26
ID: 184899013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com dificuldades para realizar pedidos no site. O sistema processa os pedidos, mas na tela de confirmação aparece o status de CANCELADO (#******* e #*******). Recebo a mesma mensagem por email. Não consigo escolher outro meio de pagamento além de boleto à vista, embora o site informe que são aceitas as principais bandeiras de cartões.
Enviei email para o SAC, atendimento e mensagem direta no Instagram. Não recebi nenhum retorno. Liguei no *******, mas a ligação é finalizada ao transferir para o SAC (opção 6). Essa é minha primeira tentativa de compra no site. Péssima primeira impressão.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 15:55
Olá, Sr. Ronie Tortorella.
Pedimos desculpas pelo inconveniente com o seu pedido. Verificamos uma instabilidade em nosso site na forma de pagamento boleto à vista, que está sendo tratada pela área técnica. Verificamos também que recebemos o seu chamado pelos nossos canais de atendimento na parte da manhã, e imediatamente nosso atendimento fez o contato com o Sr. e registrou o seu pedido por outra plataforma, na intenção de atendê-lo o mais rápido possível. Por isso, consideramos resolvida a questão do seu pedido. Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 08:05
A empresa realizou o ******* e recebi o produto com rapidez. As tratativas foram um pouco confusas, mas tudo bem.
Tentei realizar um novo pedido no site em 18/04/24 e ocorreu o mesmo problema de um mês atrás. O ******* assim que processado. Pelo visto, terei que passar pelo mesmo transtorno novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7