Dificuldade no resgate de brindes
Não respondida
Passos - MG
28/02/2026 às 09:54
ID: 241928893
Sou cliente do Posto RVM Passos e participante do programa RVM+ Fidelidade. Mesmo praticando preços superiores aos de outros postos da cidade e oferecendo um atendimento que, em diversas ocasiões, deixa a desejar, optei por continuar abastecendo no estabelecimento, motivado pela proposta do programa de fidelidade e pela possibilidade de resgatar prêmios com os pontos acumulados.
Nos últimos meses, acumulei 988 pontos o equivalente a 988 litros de gasolina adquiridos no posto o que representa um volume significativo de consumo e um valor considerável dentro da minha realidade financeira.
Entretanto, ao tentar realizar o resgate dos brindes, enfrentei sucessivas negativas e justificativas inconsistentes. Já fui informado de que o funcionário responsável não estava presente, que havia excesso de serviço e falta de tempo para realizar o procedimento e, mais recentemente, no dia 28/02/2026, fui informado de que os brindes não podem ser resgatados aos sábados e domingos regra esta que não está informada em nenhum local visível ou regulamento acessível aos clientes.
Essa situação demonstra total desorganização e desrespeito com o consumidor. Um programa de fidelidade que cria obstáculos para o resgate dos benefícios prometidos perde completamente seu propósito e compromete a credibilidade do estabelecimento.
Solicito uma posição clara e definitiva sobre o resgate dos meus pontos, bem como a garantia de que o programa seja conduzido com transparência e respeito aos clientes.