Demora na coleta de produto cancelado e reembolsado pela Madesa, causando transtorno e ocupando espaço na residência.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:47
ID: 250534417
Prezados,
Em 26/03/2026 solicitei o cancelamento e a devolução de um dos módulos que comprei na Madesa. O reembolso foi realizado normalmente e, inclusive, adquiri outro módulo da própria Madesa para substituí-lo.
O problema é que, passados mais de 60 dias desde a solicitação de cancelamento, a empresa ainda não realizou a coleta do produto. Tenho entrado em contato frequentemente pelo WhatsApp e a resposta é sempre a mesma: que estão cobrando a transportadora e que dependem dela para realizar a retirada.
Enquanto isso, o módulo permanece ocupando espaço na minha residência, que é pequena, causando transtornos há mais de dois meses. Além disso, a Madesa informa que não tenho autorização para doar ou descartar o produto e que devo continuar aguardando a coleta, sem qualquer previsão concreta.
Também enviei e-mails buscando uma solução, porém não obtive retorno por esse canal, apenas pelo WhatsApp.
Solicito que a Madesa apresente uma solução definitiva para o caso, realizando a coleta do produto em prazo imediato ou formalizando uma alternativa que encerre essa situação. Não considero razoável permanecer indefinidamente responsável por armazenar um item que já foi cancelado, reembolsado e cuja retirada é de responsabilidade da empresa.
Aguardo uma solução urgente.