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Osasco - SP

14/01/2026 às 16:04

ID: 237680655

Iniciei meu atendimento com a Ana pelo WhatsApp, pois estava buscando um iPhone Pro Max. Durante a conversa, acabei optando pelo iPhone 13 Pro, dando meu celular antigo (iPhone 11) como parte do pagamento.

O problema começou quando cheguei à loja e fui informado de que não havia o modelo que eu tinha escolhido. Só tinham aparelhos a partir do iPhone 14, que consequentemente tinham um valor maior. Como eu já estava na loja, acabei aceitando. Dei um valor de entrada à vista, entreguei meu iPhone 11 e parcelei o restante no cartão de crédito.

Já no primeiro dia de uso, percebi vários problemas no aparelho. A bateria não está com a saúde original, esquenta muito ao carregar e a porcentagem cai rapidamente em poucos minutos. A câmera também não condiz com a de um iPhone 14, comparei com outro aparelho igual e a diferença é nítida. Além disso, tive problemas para atender chamadas e notei diversos outros defeitos.

No dia seguinte já reportei o problema e Fui orientado a falar com o Gabriel, que sugeriu enviar o celular para o técnico. Porém, não concordei, pois utilizo o celular para trabalho e não posso ficar sem ele. Além disso, ao ser enviado para assistência, o aparelho pode voltar ainda mais remendado, o que não é aceitável para um celular recém-comprado. Nessa situação, acredito que o correto seria a troca do aparelho.

Como o problema não foi resolvido e não percebi boa vontade em solucionar a situação, optei por desfazer o negócio e informei isso dentro do prazo de 7 dias. Até porque meu celular antigo estava em melhores condições do que o novo, com todas as peças originais e funcionando perfeitamente, apenas com marcas de uso na tela.

Como não tive retorno pelo WhatsApp, fui até a loja no último horário, conforme havia avisado previamente. Mesmo assim, não me deixaram subir e fiquei mais de uma hora aguardando sem nenhum atendimento, o que demonstra descaso com o cliente.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois investi um valor alto em um celular com diversos defeitos e continuo pagando as parcelas. Os valores foram:
R$ 1.000,00 à vista
R$ 800,00 referentes ao meu celular antigo
R$ 1.566,73 parcelados em 4x

Totalizando R$ 3.366,73.

Diante da falta de interesse em resolver o problema, solicito o estorno integral dos valores pagos, para que não seja necessário tomar outras medidas. Reforço que não tenho a possibilidade de deixar o celular com o técnico, pois utilizo para trabalho, e também não aceito um aparelho ainda mais remendado pelo valor que paguei.