Entrega de tênis com numeração errada e demora no reembolso

Olá, Sidneia Vieira da Cunha.

Após nova análise da reclamação, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O pedido realizado em **11/12** foi efetuado com a **numeração 38**, conforme seleção feita no momento da compra em nosso site. Dessa forma, o produto enviado corresponde **exatamente ao que foi adquirido**, não havendo qualquer erro de envio por parte da empresa. A alegação de que a numeração solicitada teria sido 41 **não condiz com os registros do pedido**.

Reforçamos ainda que a empresa **não realiza trocas de produtos quando estes são enviados corretamente**, conforme nossa política informada no ato da compra. Sendo assim, **não é responsabilidade da empresa arcar com logística reversa** em situações em que não há falha operacional ou divergência entre o pedido realizado e o produto entregue.

Mesmo não havendo obrigação legal ou contratual, a empresa chegou a prestar atendimento inicial via WhatsApp, demonstrando boa-fé e disponibilidade para esclarecimentos.

Por fim, reiteramos que a empresa atua de forma legal, transparente e não pratica qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual as acusações apresentadas na reclamação não refletem a realidade dos fatos comprovados em nossos registros.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
BOSS OUTLET
Atendimento ao Cliente

Boa tarde,

A resposta Não , tem nada haver com o pedido de reembolso do valor paga , quanto a comunicação pelo whatsapp houve sim logo que fiz a devolução , entrei em contato pelo ZAP , informei da devolução , e fiz o pedido do reembolso do valor pago. Deixanfo claro que não tinha interesse mais na mercadoria , me pediu o email , o qual passei varia vezes para que não sei .Diziam que foi feito o pedido do reembolso que até o presente momento não foi feito na minha conta , de forma nenhuma, que possa ser percebido.

Olá, Sidneia Vieira da Cunha.

Após análise detalhada do pedido, esclarecemos que a compra foi realizada com a **numeração 38**, conforme selecionado no ato da compra em nosso site. Não houve erro de envio por parte da empresa. A divergência ocorreu por um **equívoco na seleção do tamanho no momento da compra**.

Nesses casos, conforme nossa política informada no site e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, quando não há falha da empresa, os **custos de logística reversa são de responsabilidade do cliente**.

Dessa forma, o valor a ser reembolsado será **parcial**, com o desconto referente aos custos operacionais e de frete da devolução do produto. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos do intermediador financeiro.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
BOSS OUTLET
Atendimento ao Cliente