Venda de produto falsificado, devolução confirmada e não reembolso site saiu do ar
Não resolvido
Florianópolis - SC
16/01/2026 às 18:26
ID: 237932171
Realizei a compra de um tênis anunciado como ASICS Gel-Cumulus 25 no site Ravi Outlet, operado pela empresa RVX NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA ME (CNPJ *****).
Após o recebimento do produto, constatei tratar-se de falsificação evidente, com diferenças claras de material, acabamento e identificação em relação ao produto original da ASICS.
Solicitei a devolução, a qual foi realizada por logística reversa fornecida pela própria empresa, com confirmação de recebimento do produto.
Apesar disso, o valor pago não foi reembolsado, e a empresa cessou qualquer forma de contato.
Posteriormente, o site foi retirado do ar, permanecendo apenas o CNPJ ativo.
Registrei:
Boletim de Ocorrência
Reclamação no PROCON
Denúncia no Ministério Público
Contestação junto à administradora do cartão
Denúncia à ASICS (antifalsificação)
Faço este registro para alertar outros consumidores, pois se trata de prática grave, envolvendo venda de produto falsificado, não devolução de valores e encerramento abrupto da loja virtual.
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Resposta da empresa
25/01/2026 às 12:41
Olá, Fabio Pavanati.
Lamentamos pela insatisfação com o produto recebido. Em relação ao reembolso, verificamos em nosso sistema que o estorno foi devidamente aprovado e liberado pelo Mercado Pago há mais de 10 dias, conforme o comprovante da transação.
Ressaltamos que, após a liberação do estorno pelo intermediador de pagamento, o prazo para o valor constar na fatura ou conta do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, débito ou saldo).
Caso o valor ainda não esteja visível, orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão para verificar o processamento. De toda forma, permanecemos à disposição para enviar o comprovante do estorno ou prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
[Raphael / Boss Outlet]
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 08:00
Esclareço que o valor não foi reembolsado por iniciativa voluntária da empresa.
O estorno ocorreu exclusivamente em razão de contestação junto à instituição financeira (chargeback), após:
recebimento de produto falsificado;
devolução confirmada sem reembolso;
cessação de contato por parte da empresa;
retirada do site do ar.
O e-mail de cancelamento recebido posteriormente foi gerado automaticamente pela plataforma de pagamento (Mercado Pago/Yampi), a partir de endereço não responda, após a contestação bancária já estar em andamento, não configurando atendimento espontâneo ao consumidor.
O site institucional permanece fora do ar e o contato comercial passou a operar sob outro nome (Boss Outlet).
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 08:02
Apesar do valor ter sido estornado após contestação bancária, não houve solução espontânea por parte da empresa. O problema envolveu venda de produto falsificado, devolução sem reembolso, site fora do ar e posterior tentativa de encerrar o caso como se fosse iniciativa própria.
Avalio negativamente para alertar outros consumidores quanto ao risco de comprar dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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