Vende Peça Usada pelo site da https://*******
Em réplica
Londrina - PR
17/08/2021 às 11:52
ID: 128241125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escova de aço no dia 22/07/******* da empresa Irmãos Rocha Pereira Comércio Ltda - ME nome fantasia RW Borrachas, Mangueiras e conexões, compra feita pelo site da https://*******, endereço da empresa RW Mangueiras Av - Jose Faria da Rocha, ******* bairro Eldorado Cidade de Contagem estado de Minas Gerais, CNPJ 21.*******.*******/*******43, fix o pagamento pelo pix, no anuncio consta como produto novo embalado em uma plástico mais resistente devido ao produto ser cortante, quando chegou o produto fiz a abertura da embalagem que por sinal muito mal feita, estava dentro uma escova desgastada e usada sem a embalagem original, tirei fotos e enviei e-mail para a empresa que me respondeu com a nota fiscal da mercadoria dizendo que eles são muito honestos, mas as fotos são claras, a escova de aço marcou o papelão que foi embalado por eles, mostrando que não estava na embalagem original e ainda com sinais claros de uso, até agora não me deram retorno, não comprem dessa empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2021 às 14:49
Olá Sr. Flavio Roberto Cazado
Após averiguarmos o problema foi constatado que o anuncio ativo que temos no site é da escova Inebras e não era da escova Pequi, conforme a ultima foto enviada,
Trabalhamos tanto com a marca Inebras como a marca Pequi, mas a pequi estamos em falta no momento.
Devido a um problema operacional foi enviado a da marca inebras, enviado dentro da embalagem original. A escova tem essas características, pois é de aço latonado e com o tempo perde-se o banho amarelado.
Foi orientado ao sr. via e-mail que poderia fazer a devolução normalmente, pelo site que comprou e que faríamos o estorno do valor pago ou então a troca do produto, uma vez que prezamos muito pela satisfação do cliente.
De qualquer maneira, reafirmamos nosso compromisso para que o material seja devolvido e que tenha o seu valor pago estornado.
Desde já agradecemos e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Wesley Pereira
Réplica do consumidor
17/08/2021 às 15:04
Boa tarde Sr. Wesley, é só ver as fotos, a mercadoria não veio na embalagem original, faça a devolução do valor pago me envie o código do correio para retorno e assim que o valor estiver na minha conta eu devolvo a sua mercadoria, já acreditei uma vez na sua empresa e não tenho mais confiança, do jeito amador que você trata o assunto você só falta dizer que eu estou mentindo, só comprei de sua empresa por causa do tamanho que era 8 polegadas e não conseguindo encontrar essa mercadoria e paguei mais caro por isso, não estou aqui atrás de pechincha só quero o que realmente eu comprei e paguei, se tiver o mínimo de decência você me devolve o valor e eu te devolvo sua mercadoria e encerramos essa conversa.
Réplica da empresa
19/08/2021 às 14:03
Boa tarde Sr. Flávio, iremos sim lhe estornar, só não entendo a forma que está usando para resolver esse problema, seria mais simples e fácil entrar em contato direto com a gente ou com o SAC das Americanas, que estamos aqui para lhe atender e solucionar qualquer problema.
De qualquer forma pode ficar tranquilo que o valor que foi pago pela escova será estonado. Já fiz a solicitação via site do Marketplace e acredito que em alguns dias já poderá visualizar.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Wesley Pereira.