inconformado

Prezado Sr. Claudinei
Lamentamos profundamente se nossa política de garantia não supriu todas as suas expectativas. No entanto, é necessário que façamos maiores esclarecimentos acerca dos fatos, com o objetivo de nos aproximarmos tanto quanto for possível da solução imediata e satisfatória do caso.

Motor feito e trocado todas as peças e dentro da garantia:

ESCLARECIMENTO SOBRE A GARANTIA:

1) A garantia do serviço prestado, conforme consta em seu contrato de prestação de serviços, é de ******* dias (1 ano) para os serviços prestados, 90 dias para peças fornecidas pela oficina, 90 dias de guincho, 90 dias de mecânico externo. Desde que o motor do seu veículo foi reconstruído, já se passaram ******* dias (8 meses). Portanto, a garantia das peças já não está mais em vigência.

2) O motivo da quebra ocorreu por conta de uma peça que já era pertencente ao seu motor, e que depois de 8 meses de uso acabou cedendo à carga de trabalho, e consequentemente prejudicou a eficiência operacional do sistema de lubrificação, o que acabou por danificar as peças que dependiam da pressão de óleo deste sistema, incluindo as peças novas que foram fornecidas pela oficina.

as peças voltaram a dar defeito

ESCLARECIMENTO:

3) Com base no diagnóstico, as peças novas, que foram fornecidas pela oficina não apresentaram defeito, mas foram danificadas pela falta de lubrificação. Para este tipo de situação, não há qualquer garantia que cubra este tipo de dano por ser considerado mau uso, ocasionando a perda total da garantia, conforme previsto em lei vigente.

SOLUÇÃO:

Apesar de toda a situação ser desfavorável à manutenção da garantia, A Rw Motores se dispõe a fornecer toda a mão de obra necessária, dentro do que consta em contrato, para reconstruir o motor, com exceção de peças, por considerar que este é um acordo possível, além de garantir a manutenção dos seus princípios de apoio ao cliente, bem como, de seu papel social como empresa.

COMO QUE FAZ UM MOTOR E NÃO TROCA TODAS AS PEÇAS QUE COMPÕEM ESTE MOTOR É ESTRANHO,E EM MENOS DE 5 MESES E USO AS PEÇAS QUE FORAM TROCADAS QUEBRAM DE NOVO,ESTRANHO.

Caro Sr. Claudinei,
Com base em sua réplica, seguem os esclarecimentos:

1) COMO QUE FAZ UM MOTOR E NÃO TROCA TODAS AS PEÇAS QUE COMPÕEM ESTE MOTOR É ESTRANHO

ESCLARECIMENTO DO ITEM 1:

O procedimento de retífica do motor visa substituir apenas as peças que não estão em condições de operação. As peças de substituição padrão são as primeiras da lista, recomendadas pela norma técnica, já que são as peças que mais sofrem desgaste, por serem menos robustas ou por estarem diretamente submetidas ao trabalho mais crítico. As demais peças, desde que atendam às condições de medidas, bem como, estejam em condições, são retificadas para retornarem ao trabalho dentro do motor.
O objetivo de se realizar a retífica do motor é devolver a ele a capacidade e condição de trabalho de um motor novo, tendo em vista que o preço final para se colocar um motor novo no lugar do antigo varia entre o dobro e o triplo do preço dependendo do modelo, ou mesmo não há oferta disponível no mercado.
Para todo efeito, não se pode esquecer de que o motor retificado continua sendo um motor usado, com exceção das peças novas que substituíram as antigas danificadas. Pensando nisso é que desenvolvemos uma garantia que visa intervir no motor em caso de instabilidades ao longo tempo pós-retífica, através de revisões, bem como, através de manutenções corretivas quando necessário, observando os termos da garantia.



2) E EM MENOS DE 5 MESES E USO AS PEÇAS QUE FORAM TROCADAS QUEBRAM DE NOVO,ESTRANHO.

ESCLARECIMENTO DO ITEM 2)

Desde que o veículo saiu da oficina, passaram-se oito meses. Conforme diagnóstico, bem como, as condições do motor, ficou evidente que as peças que foram substituídas sofreram danos por falta de lubrificação.


CONCLUSÃO:

Reforçamos nossa disposição em oferecer toda a mão de obra necessária para reconstruir o motor e devolver a ele as condições de trabalho operacional.