Indignado
Não resolvido
São Paulo - SP
03/05/2023 às 09:38
ID: 163931529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstá empresa para contratar o serviço da mesma no começo é bem atenciosa mas depois e um descaso para te atender e te dar uma atenção. Eu moro e trabalho na cidade de Itanhaém São Paulo.
trabalho com o carro pois sou motorista de aplicativo e precisava de rapidez e preço bom. Meu carro precisava fazer o motor eu estava na dúvida se compraria um novo(no valor de 14,******* na fabricante Renault) ou retificava o mesmo https://******* 04/11/******* entrei em contato com a Rw motores no qual me convenceu que a retifica seria a melhor opção visto que gastaria apenas 8.*******,00 e não precisaria fazer mudança na documentação do veículo. Dia 07/11/******* deixei o carro para fazer o motor . após o motor aberto me informou um novo orçamento que aumentou em *******,00, ok autorizei pois precisava do carro.
Depois me informou que teria que efetuar a troca de mais 3 peças que estavam danificadas, bomba da água, válvula termostática e a embreagem (plator e disco)aumentando a conto mais 1.*******,50.
Enfim Autorizei novamente pois precisava de urgência.
Os dias foram se passando e eu solicitando uma previsão os mesmo não me respondia e diversas vezes tinha que me deslocar da cidade de Itanhaém até a capital para saber uma posição do serviço.
Passando 47 dias e eu apavora fui até a empresa não qual me informaram que o carro não estava com bom funcionamento pois a válvula solenóide 2 peças.
Fui comprar e tive um gasto de mais 1.*******,00
Enfim, dia 19/12/*******, (50 dias na oficina) fui buscar o carro no qual o motor estava com muito barulho muito forte e eu informei.
Para garantia do motor retificado eu teria que efetuar as revisões junto a Rw motores seriam 4 revisões, cada uma no valor de *******,00 óleo e filtro.
Dia 27/12/******* efetuei a primeira com 1.******* km rodado, e informei que o motor estava com alguns problemas de falha e barulho , o mesmo me falou que era assim mesmo, paguei *******,00
Dia 12/01/******* efetuei a segunda revisão após 3.******* km rodados, informei sobre o barulho novamente e paguei mais *******,00
Dia 31/02/******* fui efetuar a terceira revisão, paguei mais *******,00 e informei sobre o barulho que já estava muito forte o mesmo insistiu que era assim mesmo.
Fui embora e ao chegar em Itanhaém após uns ******* km rodados a luz do óleo acendeu eu parei o carro e tentei contato com a Rw motores, fui insistente ao informar o problema no qual só tive a resposta para eu aguardar um pouco que iriam verificar, eu implorei ajuda.e não me atendiam.
Depois de algumas horas parado liguei o carro e o luz do óleo tinha apagado e ao puxar a vareta do óleo o mesmo estava aparentemente ok, continuei a rodar e mesmo assim informando com áudios e vídeos a Rw motores.
Alguns quilômetros depois não deu mais para continuar pois o barulho já estava muito mais forte e quando parei e puxei a vareta de óleo já não havia mais lubrificante.
No dia 06/02/******* levei o carro no guincho por minha conta,(*******,00 no informal pois não tenho recibo desse serviço) e deixei o carro para consertar visto que estava na garantia.
Eu trabalho com o carro e precisava de urgência a Rw motores e conforme o contrato redigido por eles o prazo e de 30 dias. Fiquei neste prazo solicitando uma posição. Após 60 dias depois me informaram que devido a falta de lubrificação danificou outras peças no qual eu teria que providenciar .
Eu já com diversos problemas financeiros por não estar trabalhando por este motivo tive que comprar um kit de correia no valor de 2.*******,49
Falaram que iria resolver o problema, fui buscar o carro no dia 17/04/******* e a Rw motores foi fazer um teste identificando mais um problema pois o carro está falhando, a sonda lambda. Eu tive que comprar no valor de *******,00
Enfim dia 28/04/******* (80dias depois)fui retirar o carro e falaram que já não era problema mecânico . Com motor de arranque queimado tendo a Rw motores que bater com chave de rodas para fazer o automóvel funcionar.
O carro não ficou bom, está fraco e desligando.
Gastei um total de 14.*******,00 fora os guinchos, as subidas para capital , um total de ******* dias parado e sem trabalhar.
E agora com a carro parado sem condições de andar pois o motor de arranque queimou e não tenho recursos para consertar.
Não recomendo este estabelecimento pois cumpri com meus deveres de cliente consumidor e os mesmo não como prestadores de serviços.
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Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 10:21
No começo da contratação é bem cordial e convivente. Depois só descaso não cumpre nem o que está em contrato. Sugiro passar longe deste estabelecimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2023 às 00:47
Prezado Sr. Wagner,
Conforme mencionado por V.S., nosso procedimento de retífica de motor é previamente descrito em contrato de prestação de serviço, além da emissão de proposta comercial antecipada, e também do fornecimento de um termo de garantia do serviço prestado, fundamentados em norma técnica. Todos esses instrumentos constitucionais são sua garantia de que o prometido pela nossa oficina, será devidamente cumprido.
É necessário esclarecermos que em nenhuma proposta comercial, ou negociação, estabelecemos um valor máximo para realizar a retífica de um motor. Isso não é possível, devido ao fato de que o motor é uma máquina lacrada, e somente será possível definir um orçamento real, após desmontá-lo e inspecioná-lo. Além disso, diversos outros componentes e acessórios que estão localizados tanto no cofre do motor, quanto em outras áreas do veículo, podem influenciar no funcionamento do motor, podendo até mesmo lhe causar danos se não tiverem seus devidos reparos e manutenções. Por esta razão, os acessórios que apresentam problema durante o procedimento de retífica de motor são apontados no orçamento com necessidade de substituição.
Quanto ao problema de vazamento de óleo do seu do motor, que foi ocasionado pelo sensor de pressão, que já era de sua propriedade, e que por estar em plenas condições de funcionamento no tempo da retífica do motor, não foi substituído, e sequer foi cobrado. Diante disso, faltou acrescentar em sua reclamação que, mesmo depois de o veículo ter sido submetido a uso contínuo por sua parte, com vazamento de óleo de lubrificação, resultando na quebra do motor por falta de lubrificação, o que caracteriza mau-uso, já que utiliza o veículo para sua atividade profissional, a Rw Motores manteve sua garantia de serviço prestado e reconstruiu o motor de seu veículo sem cobrar qualquer quantia financeira, e seu veículo foi liberado, de modo que o senhor saiu com ele da oficina rodando.
O Senhor afirma que o motor de arranque de seu veículo está queimado, e que foi necessário bater nele com uma chave para funcionar e dar a partida ao motor do veículo, logo, é evidente que há um engano de sua parte. Pois, não é possível fazer um motor de arranque queimado funcionar com algumas batidas de chave. Se funcionou após as batidas, então não está queimado e necessita de reparo. Para tanto, é necessário observar que a Rw Motores não oferece, não vende e não lucra com serviços de parte eletrônica, conforme consta em seu contrato de prestação de serviços. O motor de arranque do seu veículo, por ser um acessório eletrônico, deverá ser reparado em um profissional especializado, e cabe a V. S. tal responsabilidade, já que é o proprietário e usuário do veículo.
Diante disso, é incabível exigir que a oficina lhe subsidie serviços que não contratou, e que sequer fazem parte da especialidade oferecida, bem como, é incabível exigir que ela lhe forneça, de forma gratuita, peças que não foram adquiridas em contrato e que nem mesmo fazem parte da especialidade de atuação da empresa.