Não solucionam o problema

Question

O carro entrou na rw dia 08/08 para retifica completa do motor sendo pago via cartão 7.******* reais .
Saiu da retifica dia 24/08 sexta feira às 16:00 no mesmo dia 24/08 as 21:00 o carro apresentou falhas tendo que assionar o guincho avisando a rw na segunda feira pois não abrem aos fins de semana , a rw mandou o guincho somente na terça feira dia 30/08.
O retorno da rw foi somente dia 05/09 informando q tinha sido o cabecote e que o carro estaria pronto dia 09/09 dia 09/09 informaram q não estava pronto .
Somente dia 12/09 informaram q faltava uma tampa onde supostamente não estariam encontrando no mesmo dia 12/09 encontrei a tampa usada e passei o contato pra rw
Somente dia dia 14/09 compraram a peça.
Dia 16/09 liberaram o carro.
Dia 19/09 as 8:00 o carro parou e teve q ser guinchado até a rw custo de ******* reais por minha conta .
Dia 21/09 liberaram o carro dia 22/09 viajar e rodei ******* km dia 26/09 tentei agendar a 1 revisão ******* reais mas informaram q não tinha horário marcaram pra o dia 29/09
Dia 10/10 tentei agendar a 2 revisão ******* reais e informei as falhas q o carro apresentou dia 11/10 fizeram somente a revisão dia 17/10 tentei agendar a 3 revisão mas informaram q não tinha horário e agendaram p dia 20/10 ******* reais novamente só fizeram a revisão
Dia 07/11 o carro parou ******* reais de guincho
Dia 17/11 informaram q foi novamente o cabecote
Dia 17/11 mandaram uma nota de ******* reais e que o carro estava pronto .
Questionei pois a garantia é de um ano e eles informaram q não tinha mais garantia por conta da kilometragem da revisão sendo q em 20 dias foram ******* reais de revisão.
Ressaltando que não estava ciente de cobrança em ordem de serviço pois pelo contrato teria um ano de garantia portanto não assinei ordem de serviço e menos fui avisado de cobrança.

Accepted Answer

Prezada Sra. Milena,

1. Considerando o fato de que sua reclamação foi postada exatamente no mesmo dia em que seu veículo foi liberado, na data de 18/NOV/*******, com os problemas solucionados, prestaremos maiores esclarecimentos a seguir, com o objetivo de dar maior transparência acerca dos fatos ocorridos.
2. Todo motor está sujeito a apresentar problemas após o procedimento de retífica, tendo em vista que qualquer peça usada, que já pertencia à máquina, pode não suportar a carga de trabalho do motor reconstruído e vir a ceder. Por isso é que dispomos de uma garantia do serviço prestado de longo prazo, que prevê a necessidade de substituição dessas peças, sem custo adicional de mão de obra.
3. No caso do seu motor, por se tratar de um Ford, cujas peças dos modelos mais novos de veículos apresentam uma certa escassez no mercado, não havia, de fato, a peça disponível para venda, e que era necessária para concluir o serviço. O que te levou a encontrar por meios próprios, tendo de recorrer a uma peça usada, e que serviu perfeitamente para solucionar o problema.
4. Os agendamentos de revisões, conforme consta no termo de garantia, requer data planejada, pelo fato de que há uma demanda de serviço em curso, o que torna necessário um encaixe na fila de revisões.
5. Os custos que foram requisitados fora dos valores de revisões, se referem a peças que sofreram danos causados por superaquecimento, tendo em vista que algumas de suas revisões estavam com a quilometragem excedida. Isso, conforme consta em contrato, bem como é previsto pela norma técnica, incorre em perda total de garantia. De qualquer modo, chegamos a um acordo, e fornecemos todo o reparo, que foi realizado no dia 18/11/*******, a um custo de uma revisão.
6. Definitivamente, os problemas apresentados pelo seu motor foram solucionados na data de 18/NOV/*******.

Não solucionam o problema

Resposta da empresa