Cobranças indevidas e atendimento ineficiente
Respondida
Marília - SP
21/07/2025 às 19:21
ID: 222640559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa, atendimento péssimo, só sabem realizar cobranças, não resolvem um problema do cliente, demoram horrores pra responder, mas no dia do boleto que nem venceu ainda, já ligam cobrando, enfiam multas onde não existem, EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:22
A RWE CONSULTORIA E DIAGNÓSTICOS LTDA. não reconhece como verdadeiras as acusações apresentadas nesta reclamação.
As cobranças e eventuais penalidades aplicadas pela empresa não são arbitrárias ou inexistentes. Elas decorrem das condições expressamente previstas no contrato celebrado entre as partes, que estabelece valores, vencimentos, responsabilidades e hipóteses específicas de incidência de multas.
O contato administrativo realizado antes do vencimento não significa cobrança antecipada ou exigência de pagamento antes da data estabelecida, podendo integrar o acompanhamento regular das obrigações contratuais.
Quanto ao atendimento, a RWE possui canais formais destinados ao registro e acompanhamento das solicitações, permitindo que cada ocorrência seja devidamente documentada e tratada.
A empresa respeita o direito de manifestação de seus clientes, mas não concorda com acusações genéricas ou expressões ofensivas que não correspondam aos registros da relação contratual.
A RWE permanece disponível para analisar qualquer questionamento concreto pelos canais oficiais e reafirma a regularidade de sua atuação.
Atenciosamente,
RWE CONSULTORIA E DIAGNÓSTICOS LTDA.