Serviço de telediagnóstico da RWE: Cobranças extras, equipamentos ruins e suporte ineficiente
Respondida
Lajeado - RS
15/07/2025 às 10:09
ID: 222108317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO [Editado pelo Reclame Aqui] SERVIÇO QUE EU ENCONTREI NOS ÚLTIMOS TEMPOS, NÃO VALE A ECONOMIA.
A empresa RWE presta um serviço horrível.
Após fechar um contrato de 2 anos com você, eles cobram tudo que você não prevê antes de fechar um serviço de telediagnóstico.
-Fretes para arrumar os equipamentos ruins que eles te mandam;
-Fretes para a calibração;
-Você paga o frete de ida e de volta. Além do mais, eles não tem todos os equipamentos que você precisa, então o frete será individual de cada equipamento que você precisar.
O treinamento para instalação e para entendimento do sistema é péssimo.
Os exames são perdidos do nada. No início ficavam um bom tempo no sistema, hoje o laudo fica menos de uma semana.
Única coisa que eles sabem fazer é te cobrar. Sempre pagamos em dia os boletos, mesmo assim eles entram em contato por ligações, whatsapp e todos os canais possíveis te perturbando da maneira mais inconveniente possível. Não basta você dizer que pagou, eles não sossegam até você enviar o comprovante de pagamento.
Agora, para resolver os problemas que tu tem com os serviços deles ngm te ajuda!
Além do mais ligam de diversos números para te vender equipamentos extras para a tele-medicina. E são mto inconvenientes, pensa no vendedor mais inconveniente que tu já passou pela tua vida.
Abaixo uma foto de um equipamento que eles nos enviaram, e o estado de conservação e a sujeira. Agora, imagine se o equipamento estava assim, acredita que vai sair um laudo bom para o seu paciente?
FUJA DESSA EMPRESA, O DESGOSTO É MTO GRANDE.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:24
A RWE CONSULTORIA E DIAGNÓSTICOS LTDA. não reconhece como verdadeiras diversas das afirmações apresentadas nesta reclamação e considera necessário esclarecer alguns pontos.
As despesas de transporte mencionadas não constituem cobranças inesperadas criadas posteriormente pela RWE. O contrato celebrado estabelece expressamente as responsabilidades relacionadas ao envio, devolução, manutenção, calibração e transporte dos equipamentos cedidos em comodato. Portanto, trata-se de condições contratuais previamente estabelecidas e aceitas entre as partes.
Da mesma forma, a RWE possui procedimentos específicos para treinamento, suporte técnico, manutenção e eventual substituição de equipamentos, todos disciplinados contratualmente.
Quanto à alegação envolvendo exames e laudos, a empresa não considera adequado discutir situações técnicas de forma genérica em plataforma pública. Cada ocorrência deve ser confrontada com os registros do sistema, chamados de atendimento e demais documentos correspondentes.
Também é importante esclarecer que eventual aparência externa de um equipamento não permite concluir, por si só, que ele esteja tecnicamente inadequado ou que comprometa a qualidade de um laudo médico. A elaboração do laudo depende da qualidade técnica do exame e da avaliação realizada pelo profissional habilitado.
A RWE respeita o direito de manifestação de seus clientes, mas discorda da tentativa de apresentar obrigações expressamente contratadas como cobranças indevidas ou inesperadas.
Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para análise objetiva e documental de qualquer ocorrência concreta.
Atenciosamente,
RWE CONSULTORIA E DIAGNÓSTICOS LTDA.