NÃO COMPRE RELOGIOS RWTECH COMPRE CONTROL ID
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
03/03/2026 às 15:24
ID: 242206193
NÃO COMPRE RELÓGIOS RWTECH COMPRE CONTROL ID
Sou Gerente de TI de uma rede de supermercados e registro minha insatisfação com 7 relógios de ponto RWTECH devido a falhas e falta de apoio efetivo na integração com o sistema de ponto da VR Benefícios. A comunicação entre os relógios e o sistema da VR não evolui, o que trava a homologação e afeta a operação. Solicitei um relógio de teste para facilitar a validação, mas a RWTECH recusou. Além disso, a geração do AFD via acesso à web é extremamente lenta, obrigando o uso de pendrive como alternativa. Mesmo após vários contatos com suporte e comercial (*****, *****, ***** e *****), não houve solução; a orientação tem sido procurar a revenda, que só atende plenamente quem usa o sistema dela, o que não resolve a necessidade de integração com terceiros. O que falta é envolvimento técnico direto da fábrica, com um engenheiro validando a implementação do código de comunicação pela VR. Sem avanço, estou considerando substituir os relógios pela marca Control ID, pois já tivemos uma unidade funcionando de imediato e com melhor experiência.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:04
Olá, Alex . Boa tarde!
Identificamos sua manifestação e gostaríamos de reforçar que já estamos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para compreender todos os detalhes do ocorrido e alinhar os próximos passos.
Nosso objetivo é garantir que a situação seja tratada com prioridade e que possamos chegar à melhor solução de forma clara e transparente. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e assegurar que sua experiência conosco seja positiva.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 17:19
Boa tarde at ilde{A} o presente momento n ilde{A£o recebi nenhum contato. No aguardo, obrigado.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 17:21
Entrei pelo contato 35997368390. Seria esse mesmo ou teria algum outro contato?
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 11:14
Sim seria este mesmo, estamos nos falando pelo whatsapp, porem ainda não resolveram. Estou no aguardo.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 17:30
Ana Lívia entrou em contato e prestou todo apoio para conseguir realizar a comunicação com o software da VR Benefícios e os relógios de ponto da RWTECH
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 08:21
Olá, Alex. Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Na última semana conversamos diretamente com você para entender melhor a situação e realizar os ajustes necessários, regularizando o acesso e as condições comerciais.
Ficamos felizes em conseguir alinhar tudo e resolver a situação. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para apoiar você sempre que precisar.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e de qualidade.
Atenciosamente,
Ana Lívia | RwTech