Relógio de Ponto (REP) Bloqueado Após Queda de Energia - Impossibilidade de Extrair Espelho de Ponto para Fechamento da Folha

Olá, Maria Clara. Boa tarde!

Identificamos sua manifestação e gostaríamos de reforçar que já estamos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para compreender todos os detalhes do ocorrido e alinhar os próximos passos.

Nosso objetivo é garantir que a situação seja tratada com prioridade e que possamos chegar à melhor solução de forma clara e transparente. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e assegurar que sua experiência conosco seja positiva.

Olá, Maria Clara. Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a importância do acesso às informações do ponto, principalmente em um período sensível de fechamento de folha.

Entramos em contato com você para verificar a situação relatada e prestar o suporte necessário. Durante a análise, identificamos que havia duas situações distintas. A primeira estava relacionada à extração do espelho de ponto, que não estava sendo gerado devido ao período de fechamento em andamento. Após os esclarecimentos e orientações prestadas, a situação foi compreendida e regularizada.

Também verificamos a ocorrência da mensagem "REP bloqueado" no equipamento. Nesse caso, o desbloqueio exige a geração de um código específico, disponibilizado por meio de uma plataforma de acesso restrito ao suporte técnico. Após alinharmos essas informações e realizarmos os procedimentos necessários, conseguimos gerar o código e efetuar o desbloqueio do relógio com sucesso.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação de forma rápida. Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é garantir que o uso dos nossos produtos e serviços ocorra da melhor forma possível no dia a dia de vocês.

Atenciosamente,

Maria Clara | RwTech

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Nossa equipe entrou em contato diretamente com você para compreender a situação e prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, esclarecemos o motivo pelo qual o espelho de ponto não estava sendo gerado, uma vez que o sistema se encontrava em período de fechamento. Também realizamos os procedimentos necessários para o desbloqueio do equipamento, fornecendo todas as orientações e informações pertinentes.

Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e que nosso atendimento atendeu às suas expectativas, com clareza e atenção durante todo o processo.

Seguimos à disposição para apoiar sua operação sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ágil, transparente e de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe RwTech