Atraso de voo, cobrança de bagagem indevida e mau atendimento pela Ryanair

Question

Meu voo de Roma para Barcelona no dia 20 de Maio, às 20:55, sofreu um atraso de aproximadamente 1h30, sem qualquer cuidado, assistência ou tentativa de minimizar o impacto aos passageiros. O problema não parou por aí.

Quando finalmente iniciaram o embarque, começaram a medir absolutamente todas as mochilas dos passageiros, aumentando ainda mais o atraso. Minha mochila estava dentro das dimensões informadas pela companhia, porém, de forma muito estranha, não entrou no molde utilizado. Tive que pagar 50 a mais. Além do transtorno, o tratamento dado pelos funcionários foi extremamente grosseiro, ríspido e desrespeitoso durante todo o processo.

Em nenhum momento houve empatia, orientação adequada ou qualquer atitude para compensar o atraso e o estresse causado.

Como consequência do atraso, um voo que deveria pousar às 22:45 acabou chegando por volta de 00h30. Isso nos impossibilitou de utilizar transporte público, gerando gastos extras totalmente evitáveis. Fomos obrigados a gastar com alimentação no aeroporto e ainda pagar táxi para conseguir chegar ao destino.

É inaceitável que uma companhia aérea trate seus clientes dessa forma: atraso significativo, atendimento grosseiro, cobrança e fiscalização agressiva de bagagens, e nenhuma responsabilidade pelos prejuízos causados aos passageiros.

Minha teoria é de que como o vôo estava relativamente vazio, fizeram essa fiscalização excessiva para compensar o valor perdido.

Aguardo um posicionamento da Ryanair e uma compensação pelos transtornos e custos adicionais gerados por uma situação que fugiu completamente do meu controle.