Bagagem extra cobrada 2x
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
27/07/2026 às 11:41
ID: 254920139
Ao comprar a passagem, paguei uma taxa para levar minha mala de até 10kg para os dois passageiros. Ao embarcar, o funcionário nos parou e disse que devíamos pagar uma taxa extra para embarcar com a nossa mala, nós dissemos que pagamos ao comprar a passagem e ele disse que estávamos errados porque pagamos apenas o embarque prioritário, tentamos argumentar e mostrar a passagem, mas ele foi super grosseiro e disse que ou pagávamos ou não embarcaríamos. Pagamos com medo de perder o restante de nossa viagem porque estávamos indo a outro país. Reclamamos com o comissário de bordo, que disse que tínhamos razão e deveríamos abrir uma reclamação, mas que ele não poderia fazer nada naquele momento. Além disso, diversas outras malas foram levadas a bordo sem nenhum pagamento e sem estar dentro das medidas apropriadas, inclusive uma foi medida e o mesmo funcionário deixou passar. Não sei se o caso ocorreu por sermos brasileiros, mas ficamos extremamente constrangidos. Mandei mensagem pela companhia e eles respondem que devíamos ter feito check online (o que foi feito) e respeitado o limite de bagagem (o que também foi feito visto que pagamos a mais antecipadamente para poder levar nossa bagagem). Fujam dessa cia aérea!!! Já havia visto relatos falando mal, mas como paguei a taxa extra para levar a bagagem, pensei que não teria problema. ledo engano!! tive que pagar DUAS VEZES.