Ryanair

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/03/2026 às 09:42

ID: 242383339

No dia 27/02, o voo ***** da Ryanair, no trecho Funchal Lisboa, foi cancelado pela companhia aérea e remarcado para o dia 28/02.

Após o cancelamento, dirigi-me ao balcão de atendimento da Ryanair no Aeroporto da Madeira, onde enfrentei uma longa fila de espera juntamente com diversos outros passageiros afetados pela mesma situação.

Quando finalmente fui atendido, a funcionária da companhia informou que não conseguiria fornecer hospedagem, transporte e alimentação até o horário do novo voo, pois, segundo ela, devido ao grande número de passageiros afetados pelo cancelamento, não havia mais hotéis disponíveis na região para acomodação dos clientes.

Na ocasião, informei também que o cancelamento do voo nos faria perder o voo de conexão entre Lisboa e Rio de Janeiro, que partiria ainda no dia 27/02. Fui informado de que a companhia não teria como nos fazer chegar a Lisboa a tempo desse voo, sendo necessário aguardar o voo remarcado para o dia seguinte.

Diante dessa situação, fomos orientados a procurar hospedagem por conta própria, realizar o pagamento das despesas necessárias e posteriormente solicitar o reembolso mediante apresentação dos comprovantes.

Assim que o cancelamento foi confirmado, recebi um e-mail da Ryanair com instruções sobre o processo de reembolso. Nesse e-mail, fui informado de que, como as passagens haviam sido adquiridas por intermédio da Kiwi.com, a solicitação de reembolso deveria ser realizada diretamente junto à empresa intermediadora.

Em razão do cancelamento do voo *****, perdemos o voo de conexão ***** da TAP, no trecho Lisboa Rio de Janeiro, que estava programado para o mesmo dia 27/02. Para que fosse possível seguir viagem, foi necessário alterar a reserva para o dia 28/02, o que gerou um custo adicional de 1.894,77 EUR cobrado pela TAP.

Além disso, o atraso de um dia gerou outras despesas adicionais que não teriam ocorrido caso o voo original tivesse sido operado normalmente, incluindo hospedagem entre os dias 27 e 28/02, alimentação durante o período adicional de espera e transporte entre o aeroporto e a hospedagem.

Todos os comprovantes dessas despesas foram apresentados no processo de solicitação de reembolso.

No entanto, após a solicitação, foi informado que não seria possível obter qualquer reembolso para esta viagem, sem que fosse apresentada uma justificativa clara ou fundamentada para essa negativa.

Diante disso, solicito que a Ryanair esclareça de forma objetiva e definitiva:

* Se a empresa irá ou não realizar o reembolso das despesas decorrentes do cancelamento do voo;
* Caso a resposta seja negativa, qual é a justificativa formal para a recusa, considerando que as despesas ocorreram em decorrência direta do cancelamento do voo e da impossibilidade de assistência no aeroporto.

Este pedido tem como objetivo esgotar as tentativas de resolução direta com a empresa. Caso não haja solução, buscarei a reparação dos prejuízos por meio das vias judiciais cabíveis.

Aguardo uma resposta clara e conclusiva da empresa.