Cobrança de taxa de check-in presencial indevida após falha no check-in online em voo de Barcelona para Porto
Não respondida
Recife - PE
09/06/2026 às 11:09
ID: 250893737
Eu me minha esposa tínhamos um vôo na companhia de Barcelona - BCN para Porto - OPO no dia 16 de maio de 2026 às 05h50, era um vôo pago com direito a bagagem de mão. Tentamos por diversas vezes ao longo do dia fazer o check in on line, porém o app dizia para efetuar o check in na companhia área. Chegamos bem antecipadamente para fazer o check in no balcão, que por sinal apresentava uma fila enorme, quando fomos informados que para fazer o check in no balcão era preciso pagar 30 euros por pessoa. Tentamos argumentar com a funcionária que tentamos fazer o procedimento através do app, como também no site, mas não conseguimos. Mostramos pra balconista o print que dizia pra fazer o check na companhia aérea, porém a funcionária, que estava muito irritada informou que só embarcaríamos pagando a taxa de 30 euros por pessoa. Vale salientar que havia muitas pessoas reclamando na fila, e apenas ela estava ali pra fazer os atendimentos. Tivemos que pagar o total de 60 euros depois de inúmeras tentativas de tentar argumentar o problema técnico que estava dando para fazer o check in de forma virtual.