Mala danificada e ausência de reembolso

Recebi um e-mail da Ryanair em resposta à reclamação que registrei no aeroporto, referente ao dano causado à minha bagagem durante o transporte. E, para minha surpresa e indignação, a empresa informou que, como contratei um seguro viagem que cobre danos à bagagem, eu deveria acionar o seguro para solicitar a indenização pelo prejuízo causado pela própria companhia aérea.

Considero essa resposta um completo absurdo. O fato de eu possuir seguro viagem não exime a companhia aérea de sua responsabilidade pelos danos causados durante o transporte da bagagem. Trata-se de uma obrigação da empresa reparar o prejuízo decorrente de falha na prestação do serviço. Transferir essa responsabilidade ao seguro contratado por mim demonstra descaso com o consumidor e falta de comprometimento na resolução adequada do problema.

Além do dano em si, houve todo o transtorno causado pela situação. Precisei sair do aeroporto com uma mala de aproximadamente 20kg, danificada e com apenas três rodinhas, o que dificultou enormemente o deslocamento. Tive que carregar e arrastar a bagagem em condições inadequadas, correndo o risco de agravar ainda mais o dano ou até me machucar.

Como se não bastasse, fui obrigada a procurar uma loja para comprar uma nova mala com meu próprio dinheiro, arcando imediatamente com um custo que não deveria ser meu. Também perdi tempo resolvendo um problema que não causei, comprometendo minha rotina e gerando desgaste físico e emocional.

Além do prejuízo material, houve evidente transtorno, perda de tempo e estresse desnecessário. Diante da postura adotada pela empresa e da forma como o caso foi tratado, registro também que não tenho qualquer interesse em voltar a viajar com a companhia aérea.