Reclamação sobre atraso de voo e inelegibilidade para compensação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 17:32
ID: 258824507
Prezada equipe de Atendimento ao Cliente da Ryanair,
Estou entrando em contato a respeito do voo *****, de Roma Fiumicino para Viena, em 10 de setembro de 2026.
Reserva: *****
O voo sofreu um atraso significativo, superior a três horas na chegada ao destino final. Enviei uma solicitação de compensação com base no Regulamento EU261, porém o sistema online informou que meu voo não era elegível para compensação.
Diante disso, gostaria de solicitar uma análise manual do meu caso.
Em NENHUM momento nos foi oferecido qualquer voucher para alimentação ou bebidas. Além disso, depois que embarcamos, permanecemos por mais de 3 horas dentro do avião sem receber SEQUER água, absolutamente NADA.
Por favor, informem o motivo específico pelo qual o voo ***** foi considerado inelegível para compensação nos termos do Regulamento (CE) n 261/2004.
Caso a rejeição tenha sido baseada em circunstâncias extraordinárias, peço, por gentileza, que especifiquem exatamente quais foram essas circunstâncias e de que forma elas afetaram este voo em particular.
Considerando a duração do atraso, também gostaria de receber a confirmação dos meus direitos como passageira e saber se é aplicável a compensação de 250 por passageiro.
Por favor, não me encaminhem novamente ao formulário automático de elegibilidade, pois já o utilizei e ele apenas informa que o voo não é elegível, sem fornecer uma explicação adequada.
Aguardo seus esclarecimentos e uma reavaliação manual da minha solicitação.
Atenciosamente,
*****
Voo *****
10 de setembro de 2026
Roma Fiumicino (FCO) Viena (VIE)