RYCCA PET

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Salvador - BA

18/04/2025 às 15:14

ID: 215093647

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Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago referente ao pedido número *****, realizado no dia *****, e confirmado na mesma data. Após mais de 15 dias para coleta, recebi ontem, *****, uma mensagem dos Correios informando que o produto foi entregue. No entanto, o produto **não foi recebido**, e gostaria de ressaltar que resido em um condomínio com portaria e porteiro disponíveis 24 horas para o recebimento de mercadorias.

Tentei solucionar o ocorrido através do WhatsApp da RycaPet, solicitando o reenvio ou reembolso. Infelizmente, fui informado de que vocês se eximem de qualquer responsabilidade, orientando-me a resolver diretamente com os Correios. Gostaria de deixar claro que essa postura contraria os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos **6, 18 e 35**.

Destaco que:
- É responsabilidade do fornecedor garantir a entrega do produto contratado em perfeitas condições.
- A transferência da responsabilidade exclusivamente para os Correios não exime a empresa de seu dever para com o consumidor.
- Caso não seja feita uma solução amigável no prazo de 7 dias úteis, conforme determina o CDC, estarei registrando reclamação formal junto aos órgãos competentes, incluindo o PROCON, além de buscar reparação judicial.

Aguardo um posicionamento célere e resolutivo.

Atenciosamente,
*****