Rye Patins

Reclamar dessa empresa

Farroupilha - RS

15/05/2026 às 13:44

ID: 248755603

Venho registrar uma reclamação referente a um patins adquirido por ***** no mês de dezembro. Desde o início do uso, o equipamento apresenta um grave problema: está machucando a canela da *****, deixando-a com hematomas e marcas roxas, causando dor e desconforto durante a prática.

Minha filha é atleta competidora e treina três vezes por semana. Além da dor constante, muitas atividades e movimentos ela não consegue realizar com perfeição, justamente porque o patins machuca muito. Em diversos momentos ela não consegue evoluir nos treinos, aprender corretamente saltos e outras técnicas, pois sente dor durante a prática. Muitas vezes ela chora após os treinos por conta do sofrimento causado pelo equipamento, porém prefere continuar usando o patins do que ficar sem ele e perder ainda mais aprendizado.

No final de abril, nos deslocamos até a cidade de Gravataí, onde fica localizada a fábrica responsável, para que o problema fosse solucionado. Durante o período em que o patins ficou na assistência, ***** permaneceu duas semanas sem treinar adequadamente, o que trouxe prejuízos em seu desenvolvimento esportivo, causando perda de aprendizagem, rendimento e evolução, principalmente porque possui competições próximas e está em fase de aprendizado de novas técnicas.

Mesmo após o envio para a fábrica, o problema não foi resolvido. Ao entrar em contato novamente, a única solução apresentada pela empresa foi encaminhar o patins mais uma vez para análise, o que faria ***** ficar novamente sem equipamento e perder ainda mais aulas e treinos.

Solicitei alternativas razoáveis, como:

troca da bota por uma nova;
substituição de peças, como a lingueta;
empréstimo temporário de outro patins enquanto o produto estivesse na fábrica.

Porém, todas as solicitações foram negadas. A empresa apenas insiste em novo envio à fábrica, sem garantir solução definitiva e sem oferecer qualquer suporte para minimizar os prejuízos causados.

Diante disso, solicito auxílio para que a empresa apresente uma solução efetiva, garantindo os direitos do consumidor e evitando mais prejuízos físicos, emocionais e esportivos à *****.