Péssimo atendimento ao cliente

Boa tarde Sra. Katia.
Esperamos que esteja bem, verificamos toda a conversa via WhatsApp, em nenhum momento a senhora foi tratada com descaso ou com falta de educação da parte da atendente, as mensagens ficam todas gravadas e registradas em sistema para confirmação.
Referente a peça que relatou defeito, estavamos prontos para te atender, porém como a senhora mesmo relatou, assim que o ******* a senhora provou a peça, mas alegou não ter notado o suposto defeito, veio notar mais de uma semana depois em sua viagem, mesmo observando o suposto defeito a senhora usou a peça ao em vez de relatar o problema para a loja e deixar a peça guardado para avaliação.
Depois de ter usado a senhora lavou e guardou. Solicitamos a data de quando foi observado o suposto defeito e a senhora nos passou a data de 05/03, no caso faz mais de 1 mês que a senhora viu o defeito, e veio relatar sobre isso apenas hoje dia 10/04.
No caso a empresa respondeu que não poderia trocar/devolver ou receber a peça para avaliação já que a senhora usou a peça tendo consciência do suposto defeito, e só contatou a loja após 1 mês que observou, e quase 2 meses de ter recebido a compra (pelo rastreio consta recebimento dia 21/02).
Como dito no WhatsApp, seguimos a disposição.

Gostaria de expressar minha total indignação com a postura da loja diante de um problema evidente de qualidade em uma peça comprada. A única resposta que recebo, de forma repetitiva e inflexível, é que "o prazo passou". Isso não é justificativa aceitável diante de um defeito no produto.
Como consumidora, é frustrante perceber que meu tempo e minha experiência como cliente são completamente desconsiderados. Se demorei para registrar a reclamação, foi justamente por falta de tempo e paciência para lidar com essa chateação antes. Ainda assim, isso não anula o fato de que o produto está com defeito.
Nada é mais constrangedor do que contar com uma peça em uma viagem, levá-la na mala, e descobrir que está inutilizável. Usei o conjunto porque confiei na loja e na qualidade, fui surpreendida negativamente. O mínimo que se espera de uma empresa séria e comprometida com seus consumidores é o reconhecimento do problema, não uma batalha burocrática por causa de uma data.
Vocês deveriam se preocupar em resolver o problema do cliente, não em se proteger atrás de prazos. A peça está com defeito, ponto. Isso deveria ser suficiente para que a empresa se responsabilizasse, ao invés de adotar uma postura arrogante, fria e insensível.
É um absurdo ver a empresa tratando isso como se eu estivesse pedindo algo demais. É apenas uma calça que estou parando agora depois do prazo para ter a paciência de reclamar.
NAO TIVE TEMPO PARA FAZER ISSO ANTES!!!!!!!!!!!!!!!! QUE FIQUE BEM CLARO! MAS SIMMMMMMM ESTOU NO MEU DIREITO DE RECLAMAR!!!!!!!! A CALÇA ESTA COM DEFEITO E VAI TER O MESMO DEFEITO MESMO QUE PASSE 1 ANO!!!!!!!!!!

Novamente, como foi falado anteriormente, sentimos muito por sua insatisfação. Porém em nenhum momento relatamos que tivesse a ver com prazo de recebimento e sim com o fato de ter usado a peça tendo consciência do suposto defeito. A senhora mesmo alegou que viu e mesmo assim optou por usar a peça, e mesmo usando e sabendo em nenhum momento se preocupou em contatar a loja nem durante sua viagem e nem assim que voltou de viagem, primeiro optou por lavar a peça e aguardar ao em vez de entrar em contato com a loja o que levaria menos de 5 minutos para relatar que estava insatisfeita com a peça.
Não tem nenhuma burocracia, apenas relatos e explicações sobre o seu caso. Tudo havia sido explicado via WhatsApp e agora por aqui novamente.
Seguimos a disposição.

É inacreditável o nível dessa discussão. Estou reportando um defeito de em uma calça, que não surgiu com o tempo, com uso ou lavagem. O defeito estava lá desde o início. O que aconteceu é que eu não percebi!!!!!!!!!!!! A peça já estava com defeito, e isso não muda se foi notado no mesmo dia, depois de uma semana ou daqui a um ano. É um defeito e ponto.
O mais absurdo é a distorção dos fatos por parte da loja. Em nenhum momento eu neguei que levei a calça mesmo sem perceber o problema, isso está claro desde o início.
Durante minha viagem, obviamente não perdi tempo indo atrás de resolver isso, até porque a prioridade era outra. Estou fazendo isso agora, e infelizmente perdi o dia inteiro tentando lidar com a resistência e a postura lamentável de vocês.
Não estou pedindo favor,. A peça tem defeito. E vai continuar com defeito, independentemente de quando foi identificado. Negar isso só mostra o total desprezo com o consumidor e a falta de comprometimento com a qualidade do produto que vendem.

Não estamos discutindo com a senhora, esse não é o perfil da empresa. O que estamos fazendo é apenas pontuando fatos relatos pela senhora na conversa via WhatsApp, na conversa a senhora relatou claramente que viu o suposto defeito e mesmo assim optou por usar a peça, ou seja, conscientemente usou, e mesmo após a viagem não teve a preocupação de relatar para a loja, apenas lavou e guardou.
A senhora mesmo informou que viu durante sua viagem e não depois de lavar e etc, observou durante a viagem e ao em vez de guardar a peça para relatar para a loja optou por usa-la conscientemente. Essa é a real questão. A senhora sabia e mesmo assim usou.
Novamente, seguimos a disposição.

Cliente entrou em contato no WhatsApp da loja relatando que recebeu uma peça com defeito, não observou o suposto defeito e levou para sua viagem, chegando no lugar onde foi viajar verificou que a peça tinha um defeito de costura, o que deveria ser feito era não usar a peça ja que o defeito foi observado antes do uso. Mas mesmo tendo consciência do defeito a cliente optou por usar a peça, não se atentou a relatar para a loja o que havia ocorrido, depois que voltou de sua viagem a mesma lavou a peça e guardou, em nenhum momento mesmo pós viagem se preocupou em entrar em contato com a loja relatando o que aconteceu (esse relato levaria menos de 5 minutos ja que seria para informar o que aconteceu). A cliente entrou em contato relatando a situação apenas 1 mês depois de ter voltado de viagem. Como a mesma alegou por mensagens que sabia do suposto defeito na costura e mesmo assim escolheu usar a peça, e mesmo voltando de viagem não se preocupou em comunicar a loja, somente depois de 1 mês que retornou a loja não autorizou troca/devolução da peça.
Em nenhum momento a cliente foi mau tratada ou tratada com falta de respeito como temos registros nas imagens de conversas.
Novamente Seguimos a disposição.