Maças de Ginástica Rítmica com Defeito estrutural + mais de 30 dias sem solução e sem reembolso

Olá, Vivian.

Conforme já informado anteriormente via WhatsApp, com base nas imagens e vídeos encaminhados, não foi possível constatar a alegação de defeito estrutural grave no produto.

Para que possamos dar andamento à análise de forma adequada, foi solicitada a devolução da maça de ginástica rítmica à loja, a fim de encaminharmos o item ao fabricante para uma avaliação técnica detalhada e emissão de laudo conclusivo.

No entanto, até o momento, o produto não foi devolvido. Dessa forma, ficamos impossibilitados de prosseguir com a análise e, consequentemente, de oferecer qualquer solução para o caso.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o produto for encaminhado conforme orientado.

Atenciosamente,
Loja Rythmoon

Agradeço o retorno.

Reforço que o defeito foi comunicado com envio de fotos e vídeos, porém não houve retorno conclusivo nem orientação para envio do produto para análise dentro do prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução passou a ser solicitada apenas após o vencimento desse prazo, e após reiterados contatos de minha parte inclusive antes do término do prazo , sem definição de procedimento de solução, prazo ou confirmação de estorno, o que não trouxe segurança para o envio do produto.

Além disso, permanecem alguns pontos sem esclarecimento:

Se houve recusa com base nas imagens, por que essa devolutiva não foi formalizada ao consumidor dentro do prazo?
Por qual motivo não foi solicitada análise física do produto dentro do prazo legal?
Considerando que ambas as maças apresentaram a mesma abertura no mesmo ponto em curto período de uso, qual foi o critério utilizado para afastar a hipótese de defeito estrutural?
Por que o retorno só ocorreu após contatos reiterados da consumidora?
E por qual motivo fui orientada a buscar diretamente o fabricante, sendo que a compra foi realizada com a loja?

Diante disso, permaneço à disposição para devolução do item, desde que haja confirmação do procedimento de estorno e respectivo prazo após o recebimento.

Olá Vivian !!

o Estorno só será feito mediante laudo do fabricante atestando que o produto devolvido apresentou defeito de fabricação e não mau uso.

Att. Loja Rythmoon

A empresa manteve o posicionamento de condicionar a solução à análise tardia, sem garantia de resolução e sem definição de prazo, mesmo após o prazo legal (30 dias corridos) já ter sido ultrapassado.

Trata-se de um produto de alto valor, essencial para treino e para a preparação de competição próxima. A reclamação foi aberta há quase dois meses, e a demora no retorno e na proposta de solução impacta diretamente na preparação da atleta.

Além disso, a devolução neste momento, ainda sem prazo definido para qualquer tipo de definição, implicaria deixar a atleta sem aparelho para competição por tempo indeterminado, situação que não teria ocorrido caso a loja tivesse conduzido o caso e direcionado a análise dentro do prazo legal.

Diante da ausência de solução efetiva, darei continuidade à reclamação por meio dos órgãos de defesa do consumidor.

Olá Vivian !!!

Estes seus argumentos não fazem o mínimo sentido tendo em vista que o produto foi quebrado e desta maneira fica inutilizável.

Como prefere não devolver o produto fique a vontade para reclamar onde achar que tem direito