Traje de competição rasgou após pouco uso, cliente alega defeito e busca solução
Não resolvido
Curitiba - PR
07/04/2026 às 15:22
ID: 244634137
Olá!
Compramos um traje em 24/11/25 para minha filha usar no campeonato brasileiro, do tamanho correto.
Ela usou em 3 dias de competição no começo de dezembro.
Depois disso não usou mais. Essa semana foi colocar para fazer uma prova e ele rasgou muito na área da cola.
Sabemos que passou a garantia de 90 dias faz um mês, mas um traje usado apenas 3x, do tamanho correto, não poderia ter estragado tão rápido. É um investimento muito alto.
Agora ela tem 4 campeonatos pela frente e estamos sem traje e sem condições de comprar um novo, visto que ainda estamos pagando o anterior.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:39
Olá Suraya !
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando a importância do produto para as competições da sua filha.
Verificamos que a compra foi realizada em 24/11/2025 e, conforme informado, o prazo de garantia legal de 90 dias já foi encerrado há aproximadamente um mês. Após esse período, não é possível realizar a troca ou substituição do produto sem a devida análise técnica dentro das condições de garantia.
Ainda assim, ressaltamos que trajes de alta performance possuem características específicas de uso e conservação, sendo itens sensíveis, especialmente na região de selagem/cola, podendo sofrer desgaste mesmo com poucas utilizações, dependendo de fatores como ajuste ao corpo, forma de vestir, retirada, tipo de uso em competição e cuidados após o uso.
Neste caso, como o produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia, infelizmente não conseguimos seguir com a troca.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para orientar da melhor forma possível quanto aos cuidados com esse tipo de produto e também para auxiliar na escolha de um novo traje que atenda às necessidades da atleta.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 00:27
Um absurdo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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