RYUMEN CONCEPT

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/02/2026 às 17:26

ID: 241230471

Realizei uma compra há mais de 3 meses e não recebi o produto. Sei que tem o prazo da pré-venda, porém meu pedido foi realizado em novembro de 2025, enviado em dezembro e não foi entregue.

Fiquei 2 meses aguardando uma solução referente ao problema com a entrega/transportadora. Entrei em contato diversas vezes tanto com a transportadora quanto com a loja, por e-mail, WhatsApp e Instagram, mas o problema não foi resolvido. Também registrei uma reclamação no Reclame Aqui em relação à transportadora - que não obtive resposta concreta. A transportadora atribuiu o problema à loja, alegando erro no CEP informado, enquanto a loja negou essa possibilidade, mas ninguém assumiu a responsabilidade. O pedido chegou a sofrer uma devolução forçada e, desde então, está passeando por São Paulo, sem nunca ter havido tentativa de entrega em minha casa.
Com toda essa movimentação e demora, fiquei com medo de que o produto chegasse avariado ou com defeito e pedi reembolso.

Sei que imprevistos acontecem, mas essa situação poderia ter sido resolvida de forma simples e ágil, o que infelizmente não aconteceu. Me senti no escuro tendo que esperar por atualizações que nunca chegaram e senti falta de um suporte pós-venda eficiente.

Além disso, apesar de considerar o produto interessante, achei a organização dos brindes injusta, já que foi aberta uma nova pré-venda após a data oficial de encerramento, o que impacta quem comprou anteriormente dentro do prazo.

Diante da demora e da ausência de solução, solicitei o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago. A forma como fui atendida deixou a desejar, senti falta de cordialidade e empatia. Estou esperando o reembolso ser processado, mas tudo isso foi bem desgastante e poderia ter sido evitado com um atendimento mais eficiente.

Deixo aqui meu relato para que outros consumidores saibam como foi minha experiência.