Rz Comercio de Moveis

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 16:22

ID: 256085653

Fiz uma compra nesta loja em 07/06/2024, quando fechamos os móveis planejados do nosso apartamento. Na ocasião, fomos informados de que poderíamos solicitar quantas alterações fossem necessárias antes da assinatura do projeto final.
Próximo à entrega das chaves, em 2025, entramos em contato para fazer algumas modificações. Desde o início, porém, o vendedor demonstrou muita má vontade, como se estivesse nos fazendo um favor.
Cancelamos quase todo o projeto da cozinha, mantendo apenas a ilha e um gavetão. Também alteramos o quarto e acrescentamos o escritório, utilizando o crédito restante da cozinha. A partir daí, começou uma sequência de informações contraditórias: primeiro, o vendedor disse que teríamos de pagar uma diferença de R$ 6 mil; depois, fomos pessoalmente à loja, revisamos tudo e ele afirmou que não haveria diferença. Três dias depois, confirmou novamente que estava tudo certo, mas o projeto enviado não incluía a alteração solicitada no quarto.
Esse processo levou cerca de dois meses. Quando finalmente recebemos um retorno, disseram que não havia diferença de valor e que dariam continuidade ao projeto. Pensamos que o problema estivesse resolvido, mas, no dia da montagem, descobrimos que o gavetão destinado a guardar vassoura, aspirador, balde retrátil e outros utensílios tinha apenas 4 cm de altura útil. Na prática, cabe somente o cabo da vassoura. Não cabe literalmente nada daquilo para o qual o móvel foi adquirido.
Entramos em contato com a loja e esperamos mais de um mês por uma resposta. Disseram que a peça estava de acordo com o projeto, embora nem eles parecessem ter certeza, e orientaram que procurássemos o vendedor. Já se passaram quase dois meses, e a única resposta que recebemos é que o gavetão está correto. No entanto, o projeto indica 11 cm, enquanto o móvel instalado possui apenas 4 cm de espaço útil. Como isso pode estar correto?
Além da divergência entre o projeto e o produto entregue, questionamos a própria orientação prestada pela loja. Os vendedores de móveis planejados deveriam orientar os clientes sobre funcionalidade e viabilidade. Como um profissional aprova um gavetão de apenas 4 cm para essa finalidade? O móvel não comporta vassoura, aspirador, balde ou qualquer outro item previsto. Até em lojas on-line encontramos gavetões mais baratos, com medidas adequadas e realmente funcionais.
Não recomendo esta loja. Fazer alterações foi uma enorme dor de cabeça, com informações contraditórias, valores abusivos, demora de meses e falta de solução para os problemas. O que deveria ser a realização de um sonho virou um pesadelo.
Agora ficamos com um gavetão caro, sem nenhuma utilidade, ocupando espaço e sem atender à finalidade para a qual foi vendido. Solicitamos a correção ou substituição da peça, sem custo adicional, para que ela fique de acordo com o projeto aprovado e com a finalidade informada no momento da compra.