Bomba de Infusão
Não resolvido
Brumado - BA
12/11/2024 às 09:10
ID: 201821301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAparelho comprado em Julho/******* e pouquíssimo utilizado, maximo de 20 anestesias com o aparelho. Em outubro o aparelho apresentou problema de calibração grave, foi relatado para empresa para o vendedor Cláudio, passou para o setor de manutenção, o qual informou que todos os custos de envio seria por conta do comprador, sendo que esses custos foram pagos por mim no momento da compra. Agora o aparelho está com defeito e eles querem que custeio e ainda fazem de conta que estão fazendo um favor em fazer a manutenção do aparelho.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 11:01
Olá Leandro, recebemos sua reclamação, e conforme todo processo de manutenção conforme código de defesa do consumidor, somos responsáveis sim pela manutenção, mas não pelos custos de frete para envio do equipamento para nosso laboratório, isso se aplica em qualquer empresa que vc faça aquisição.
Seu equipamento pelo que li está na garantia e assim que recebermos ele daremos todo suporte, inclusive, precisamos diagnosticar o problema do equipamento, mesmo com fotos e vídeos isso só é possível com o equipamento em nosso laboratório
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 11:51
Assistência pós venda muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1